https://www.youtube.com/watch?v=LFmpVy6eGXs

Sin embargo, no todo es perfecto. Y es que las líneas de la propiedad intelectual son borrosas y se puede llegar a que la marca y sus atributos aparezcan en cualquier lugar y en cualquier cosa que el consumidor pueda imaginar.

-                      Caso peor es el del gimnasio Crossfit, que decidió que debía participar y lanzó un entrenamiento con el nombre de la reina, incluyendo minutos de descanso y silencio entre series en el entrenamiento

-                      El servicio meteorológico Met office interrumpió los contenidos publicando solo ciertas alertas, lo que llevó a un cierto desconcierto entre los usuarios.

APRENDIZAJES

Visto a posteriori, lo que parece claro es que, es mejor guardar un minuto de silencio o dar un pésame que pase desapercibido antes que llamar la atención. ¿Exige el consumidor un posicionamiento?, ¿gana algo la marca haciendo declaraciones al respecto? Estas son las preguntas que conviene hacerse antes de plantear una acción de comunicación. Y, de hecho, parece que la mayoría de las marcas han acertado aplicando el saber estar o, en muchos casos, el saber callar.

EL EFECTO DEL CAFÉ EN LOS HÁBITOS DE CONSUMO

No podemos empezar el día sin una taza de café. La adicción al café se ha convertido en un hecho social, algo que todo el mundo reconoce y con lo que se siente identificado. Nos gusta y nos permite relacionarnos con los demás. Pero no cabe duda de que también hay detrás una gran industria, que va más allá de la comercialización de café y de las cafeterías donde se puede tomar. De hecho, tiene mucho que ver con el marketing y con el comportamiento de los consumidores. Desde el marketing de olores hasta el impacto que el café, como sustancia, tiene en los consumidores, existen multitud de efectos que pueden llegar a afectar a las compras.

Y es que el café no solo despierta, sino que tiene otros efectos, y uno de ellos es que hace que gastemos más. O al menos eso es lo que revela un estudio que se ha llevado a cabo recientemente.

En el estudio se ha valorado el efecto que, el hecho de tomarse un café antes de ir de compras o durante el tiempo que estamos comprando, tiene en el gasto realizado. Además, las mediciones realizadas no solo son válidas para el café, sino para cualquier bebida con cafeína, energética o para el té.

El consumo de cafeína lleva a una subida de la impulsividad durante el proceso de compra y por tanto a un aumento del umbral de gasto. Se compra de forma más impulsiva y se gasta más dinero.

EL CAMBIO QUE PRODUCE LA CAFEINA

Y no solo se gasta más dinero, sino que también aumenta el número de cosas que se compran. Incluso el tipo de productos que se ven beneficiados por esta subida de impulsividad se ve modificado. Y es que este efecto de la cafeína está más relacionado con los productos que se suelen identificar como “altamente hedonísticos”, mientras que el efecto es menor en los productos que reportan un menos placer. Es decir, la cafeína libera la intención de compra de productos placenteros, de caprichos, de cosas que realmente no son necesarias, mientras que el efecto es mucho menor cuando se trata de satisfacer necesidades básicas.

RECUERDO DE MARCA

Otros estudios se han centrado en analizar el efecto que la cafeína tiene en el recuerdo de marca. Concretamente, en un estudio realizado hace algunos años, se usaron técnicas de neurociencia, para estudiar el cerebro de los consumidores después de haber consumido cafeína, así como para analizar su comportamiento ante la exposición a determinadas marcas. Las conclusiones fueron en la línea de que la cafeína activaba la memoria y esto llevaba a que los consumidores recordaran mejor las marcas que habían visto.

De ahí que los expertos recomienden exponer a los consumidores a los mensajes de las marcas, justo cuando acaban de tomar su taza de café.

CONCLUSIONES

El impacto que el café tiene en el marketing ha sido analizado en múltiples ocasiones, confirmando que existe una influencia en el comportamiento del consumidor.

De ahí la importancia de centrarse en cuestiones como ésta, que no son acciones propiamente de marketing, al menos como se ha entendido el marketing de forma tradicional, pero que tienen efectos directos en las compras y en las marcas y que no se pueden ignorar.

APLICACIÓN DE LA REALIDAD VIRTUAL AL CONTROL DE LA AGRESIVIDAD

Introducción

El enfado es una emoción negativa que se produce como respuesta al miedo y a la frustración. Aunque en ocasiones puede ayudar a conseguir objetivos individuales, si la intensidad y la frecuencia son altas, también puede ocasionar problemas como puede ser la agresividad. De hecho, algunos comportamientos asociados al enfado, como la violencia, pueden llevar a acciones delictivas.

Con el fin de ayudar en el control del enfado, a lo largo de los años han ido surgiendo algunos programas de formación que intentan reducir la angustia emocional relacionada con la ira.

Uno de estos programas es el denominado terapia de conducta cognitiva, orientado a modificar la manera de pensar y comportarse ante un episodio de enfado o ira. Esta terapia es efectiva tanto para reducir agresiones derivadas de un deficiente control de la ira, como para reducir el riesgo de reincidencia.

Otro de los programas de control del enfado es el entrenamiento mindfulness, que puede ayudar a los individuos con un alto índice de agresividad a controlar su ira, reduciendo tanto la intensidad como la repetición.

Tradicionalmente, estas terapias se han llevado a cabo en lugares especializados donde los usuarios acudían a encuentros con los profesionales adecuados. Con el progreso de la tecnología digital, se han desarrollado nuevas técnicas que permiten a los usuarios sumergirse en un entorno virtual, asistiendo a un entrenamiento con múltiples experiencias, a un coste bajo, y en un entorno amigable, eliminando las limitaciones del mundo real, tales como tiempo, espacio, personal o coste.

Con el fin de valorar si estas técnicas basadas en realidad virtual son realmente efectivas, recientemente se ha realizado un estudio en la Universidad Yonsei de Corea, en el que se ha utilizado un entrenamiento para el control de la ira dividido en los dos programas expuestos anteriormente: mindfulness y terapia de conducta cognitiva, todo ello mediante el uso de unos entornos virtuales que reproducen situaciones que provocan ira, al mismo tiempo que unos asistentes virtuales facilitan el control.

Tras la realización del estudio, se hizo necesario valorar si las técnicas son efectivas para individuos que presenten un alto grado de agresividad.

Participantes

Se seleccionaron 62 individuos con niveles de agresividad extremos, tanto en el nivel inferior como en el superior. Graduando el nivel de agresividad de la población entre 0 y 100, los individuos seleccionados estaban comprendidos, o bien en el nivel 0-25 o en el 75-100. La evaluación de la agresividad se llevó a cabo mediante cuestionarios psicológicos.

Adicionalmente, todos los individuos eran varones jóvenes y solteros, con el fin de que no hubiera ningún tipo de sesgo cultural o de género.

Método

Para la realización del primer entrenamiento del programa, exposición a la ira, se reprodujeron situaciones que se pueden experimentar en el día a día. Los participantes se sumergieron en esas situaciones, realizando las tareas que se les indicó y, al mismo tiempo, se fue evaluando el grado de agresividad que experimentaban.

Concretamente, a los participantes se les sometió a dos situaciones. En la primera, denominada “conflicto con un amigo”, el participante tenía que esperar a una persona conocida que llegaba tarde. En la segunda, denominada “conflicto con un extraño”, un desconocido accedía de forma virtual al espacio del participante, dejando caer y rompiendo su teléfono móvil.

Una vez vividas ambas situaciones, se les pedía a los participantes que expusieran sus sentimientos a la persona que llega tarde y a la que rompe su teléfono. A continuación, se les daban unas instrucciones de cómo resolver conflictos y volvían a experimentar las mismas situaciones.

En el caso del segundo entrenamiento del programa, el de mindfulness, se sometió a los participantes a una meditación basada en respiración guiada y relajación, mientras se les presentan dos situaciones, una en su casa y otra en un transporte público totalmente abarrotado.

Resultados

En el caso del entrenamiento de exposición a la ira, los niveles de ira, una vez realizado, se redujeron considerablemente. Esta reducción fue semejante en los individuos con alto nivel de agresividad y con bajo. La presencia de una guía hablada durante el entrenamiento facilitó la realización y efectividad del tratamiento.

En el caso del entrenamiento mindfulness, hubo un incremento de la tranquilidad, reduciendo las emociones negativas como estrés, depresión o ansiedad. Además, estos métodos de mindfulness con realidad virtual son incluso más efectivos que los convencionales, funcionando de igual manera tanto en individuos con alta agresividad como con baja.

De cualquier forma, estos resultados deben ser interpretados con precaución. El hecho de seguir una secuencia fija puede provocar que la segunda vez que se realiza la tarea se haga de forma más fácil por un efecto de familiarización.

Por otra parte, al llevar a cabo el estudio en una única sesión, no se realizaron estudios posteriores de validación, por lo que no se puede estar seguro de los resultados a largo plazo.

Y, por último, sólo se consideraron grupos en los extremos de niveles de agresividad y además hombres jóvenes. Otras edades y sexos deben ser también analizados.

Conclusión

El desarrollo de métodos de control de la ira puede proporcionar un medio para ayudar a personas que presentan fallos en el control de la ira, lo que les provoca dificultades en adaptarse a la sociedad. El principal objetivo de este estudio fue validar la aplicabilidad de la realidad virtual a los programas de entrenamiento.

Los resultados ofrecen una evidencia inicial de que los programas inmersivos de control de agresividad con utilización de realidad virtual presentan una alta efectividad tanto en individuos con alto nivel de agresividad, como con bajo.

OLORES Y NEUROMARKETING

En neuromarketing, los olores han pasado a ser un elemento muy importante a tener en cuenta, ya que se ha demostrado que se procesan de forma subconsciente y desencadenan profundas asociaciones, que pueden ser utilizadas por las marcas para potenciar sus productos.

Investigadores de la Universidad de Tokio han realizado un estudio, analizando las reacciones de las personas ante la exposición a diferentes olores. Los participantes eran expuestos a 10 olores diferentes, que ellos mismos clasificaban de más a menos agradables. Mientras, los investigadores estudiaban la reacción del cerebro, con el fin de determinar si la reacción ante los buenos y los malos olores es diferente.

Lo primero que descubrieron es que la gestión de los olores por parte del cerebro es muy rápida. Las primeras reacciones cerebrales ocurren a los 100 milisegundos de comenzar el olor. De hecho, el cerebro comienza a procesar la información del olor incluso antes de que la persona sea consciente de la percepción del estímulo. Y es que, entre el momento en que el cerebro empieza a procesar y el momento en que se tiene consciencia del olor pasan varios cientos de milisegundos. Además, no todos los olores se procesan igual ni a la misma velocidad.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE DIFERENTES OLORES

Aunque el tiempo en detectar las primeras reacciones cerebrales es independiente del tipo de olor de que se trate, otra de las conclusiones del estudio fue que el cerebro es mucho más rápido cuando procesa de forma consciente los malos olores que los buenos. En la prueba, olores desagradables como olor a rancio o a podrido, se comenzaban a procesar en unos 300 milisegundos, pudiéndolos diferenciar de olores agradables o incluso neutros.

Sin embargo, la representación en el cerebro de olores agradables como olor a flores o frutas, no ocurre hasta pasados unos 500 milisegundos, al mismo tiempo que se distingue la calidad del olor. Y es a partir de los 600-850 milisegundos, cuando las áreas del cerebro relacionadas con las emociones, el lenguaje y la memoria empiezan a estar más presentes.

Una de las razones por las que la percepción de los malos olores es más temprana, puede ser que se perciben como un aviso de peligro, lo que hace necesario que el cerebro aprenda a captarlos de forma rápida para desencadenar las acciones necesarias para ponerse a salvo.

LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN PARA LA NEUROCIENCIA Y EL NEUROMARKETING

Desde el punto de vista de la neurociencia, la información es relevante porque los investigadores consideran que puede ayudar a comprender cómo se procesa la información, lo que ayudaría a mejorar la comprensión de funcionamiento de las enfermedades neurodegenerativas como el Parkinson o el Alzheimer. Y cuando se comprende mejor lo que falla, se puede trabajar de forma eficiente para comprender cómo solucionarlo.

Desde la perspectiva del neuromarketing, los datos sobre cómo se reacciona a los estímulos en general son importantes y los de cómo se reacciona a los olores son especialmente importantes, ya que se trata de uno de los elementos más usados en la estrategia de marketing. La investigación ayuda a comprender que la información se procesa de forma muy rápida y que controlar los malos olores es crucial para no perjudicar la estrategia de marketing de la empresa.

LA IMPORTANCIA DE LA TIPOGRAFÍA EN PUBLICIDAD

No cabe duda que elegir correctamente la tipografía es importante, pero muchas veces, simplemente no elegirla mal ya es suficiente. A diario podemos observar fuentes mal elegidas en webs, banners, anuncios, etc. Son casos en los que es el continente el que nos echa para atrás, sin llegar a prestar atención al contenido.

Y es que a veces, dejarse llevar por las modas es peligroso. Antes de seguir una tendencia sin más, conviene analizar cuales serán las consecuencias de la elección.

LAS TIPOGRAFÍAS HABLAN

El mensaje escrito representa la voz, y la tipografía refleja su volumen, tono o timbre. Y, al igual que en el caso de un mensaje hablado, una buena idea se puede caer por comunicarla incorrectamente.

Además, las tipografías son las que dan voz a las marcas, por eso son uno de los elementos que se analizan en los procesos de branding y que definen la identidad corporativa. No se puede usar una tipografía al azar, ni cambiarla cada vez que se comunique algo. La marca debe elegir una y apostar por ella, de forma que defina su propia personalidad.

LAS TIPOGRAFÍAS TRANSMITEN

No solo ideas sino también el estilo de la marca. Las tipografías cursivas, negritas, estrechas o escritas a mano transmiten diferentes estilos y emociones. Y es que hay algunas consideraciones que son comunes a practicamente todas las culturas.

Por ejemplo, la cursiva se asocia a dinamismo y esto es debido a que en carrera, el cuerpo está inclinado. De igual forma, las negritas se asocian con fuerza o rotundidad, un mayor volumen parece ir unido a mayor fuerza. De esta forma, cuando se quiere potenciar un producto con mucha potencia o fuerza, es conveniente utilizar tipografía negrita

En cambio las tipografías estrechas se suelen vincular al concepto de elegancia, por lo que funcionan muy bien en el terreno de la moda.

En cuanto a las tipografías escritas a mano son apropiadas cuando se desea mostrar cercanía y empatía. Son menos frías que el resto.

Lo importante es que, simplemente ante la visión de un mensaje, con su tipografía y estilo, se pueda saber a que marca pertenece, sin ni siquiera ver el logo. Y aquí entran también las marcas imitadoras, que reproducen las tipografías de las originales, precisamente para confundir al consumidor y hacerle creer que está ante la marca original.

LAS TIPOGRAFÍAS CONECTAN

No hay que olvidar que el cerebro humano funciona por asociaciones. En el caso de las marcas, si éstas consiguen que el consumidor se enamore de ellas, cualquier nuevo producto que lancen al mercado será visto con buenos ojos. El consumidor estará interesado en él y lo comprará aunque haya alguna cosa que no le guste.

Cuando las marcas cuentan con muchos seguidores, el efecto es aún más claro. Serán los propios seguidores los que elogien el nuevo producto, resaltando sus virtudes y ventajas.

En este contexto, la tipografía es un medio muy importante para conseguir la asociación con la marca. Casi tanto como la música o el olor. De ahí, que cuando se identifican unos rasgos gráficos que se asocian a la marca favorita, los productos presentados gustan más.

Y para elegir la tipografía, es importante tener en cuenta el público al que se dirigen los productos de la marca. Si se trata de llegar a los millenials, que van a interactuar vía móvil, tablet u ordenador, una tipografía con líneas sencillas será la más adecuada, ya que presenta mejor aspecto en digital.

Sin embargo, los lectores de prensa escrita clásica, pueden encontrar más elegante y con mejor legibilidad una tipografía como la times new roman.

LAS TIPOGRAFÍAS DIRIGEN LA LECTURA

Este efecto se ha ido potenciando con el paso de los años. Cuando nacieron los primeros períódicos no había fotografías. Era todo texto y además la letra era pequeña y junta.

A medida que el periodismo fue evolucionando, aparecieron las fotografías, tipos de letras, tamaño, etc. Y es con ese juego de posibilidades, con el que el diseñador gráfico nos lleva por los contenidos de un periódico, revista o web.

Partiendo del primer impacto visual, el lector va a seguir un orden determinado de lectura. Ese orden se ha ido construyendo con el aprendizaje a lo largo del tiempo. Y en todo esto, la tipografía ha tenido un papel importante.

De hecho, solo con el primer vistazo de un anuncio, sin leerlo, ya sabemos si se trata de una oferta, un anuncio de marca o el lanzamiento de un producto. Por eso, si estamos buscando un determinado producto, vamos a ser muy rápidos identificando mensajes que respondan a nuestros deseos.

LAS TIPOGRAFÍAS DIFERENCIAN

Efectivamente, las tipografías diferencian, pero eso no quiere decir que haya que elegir la letra más rara que encontremos. Y es que, diferenciarse, puede ser tanto para bien como para mal.

Lo importante es elegir la tipografía que encaje con nuestra marca. Y dado que va a estar en contacto con los clientes, conviene que los conozcamos lo mejor posible.

Si se trata de vender un coche potenciando la seguridad, deberemos elegir una tipografía que transmita estabilidad y duración. Si por el contrario vamos a vender chocolates o pasteles, una tipografía redondeada será más adecuada que una picuda que se relaciona más con alimentos amargos o ácidos.

RESUMEN

Como resumen, el empleo de la psicología a la hora de elegir tipografías debe ser tenido en cuenta, porque diferentes tipografías conseguirán distintos resultados en las emociones y sentimientos de nuestro público objetivo consiguiendo atraer a las audiencias o provocar el rechazo más radical.

CONVERSIÓN IDEOLÓGICA A TRAVÉS DE GRUPOS

No cabe duda de que, para los individuos, la pertenencia a un grupo es muy importante. Y es el conseguir esa pertenencia, lo que hace que, en determinadas ocasiones, el sujeto abandone la opinión que tiene sobre un determinado tema, para aceptar la del grupo. Es lo que se denomina influencia social.

Esta influencia social es más frecuente de lo que parecería a priori. Y es que, como seres sociales, los juicios que expresa nuestro entorno nos afectan e influyen de distintas maneras y a través de diferentes factores.

Aunque a los seres humanos no nos gusta creer que nuestro comportamiento y nuestra forma de pensar está influido por la sociedad, la realidad es que esto sucede constantemente. Tanto cuando compramos un producto como cuando elegimos un hotel para nuestras vacaciones o cuando seleccionamos el programa de televisión que queremos ver, las opiniones de los demás nos influyen en gran medida. Y es que no hay que olvidar que somos seres sociales y en la relación con los demás, las influencias son inevitables.

¿CÓMO SE EJERCE LA INFLUENCIA SOCIAL?

Al hablar de influencia social, lo primero que viene a la mente es que la mayoría, el grupo mayor, va a ser el que ejerza la influencia sobre el individuo o el grupo de menor tamaño. Sin embargo, la influencia puede ser bidireccional y ser el individuo o el grupo más reducido de personas quien influya en el grupo mayoritario.

Atendiendo al tamaño del grupo, se denomina conformidad cuando es el grupo menor quien se une a la mayoría e innovación cuando el grupo mayor adopta las ideas u opiniones de la minoría.

ESTUDIOS SOBRE CONFORMIDAD

Se han realizado diferentes estudios para probar la conformidad. En alguno de ellos se hacen dos muestras de individuos. A la primera muestra se les presenta un estímulo, primero de forma individual y luego en grupo, mientras que con la segunda muestra se hace de forma contraria, primero se les presenta el estímulo en grupo y después de forma individual.

Los resultados muestran que, cuando el estímulo se presenta primero de forma individual, el sujeto se forma una opinión, y cuando se une al grupo, intenta conseguir una posición compartida con el resto.

Cuando el experimento se inicia con el estímulo en grupo, la opinión formada en el grupo se arrastra a la del individuo.

En la investigación se observa también que cuando el planteamiento del estímulo no es ni verdadero ni falso, los sujetos se dejan llevar por la opinión de los demás, pero lo sorprendente es que ante, por ejemplo, un estímulo que sea una afirmación errónea, los sujetos también aceptan la opinión del grupo incluso sabiendo que están equivocados. Es interesante observar que, pese a saber que los demás están equivocados, preferimos aceptar su opinión.

Otro experimento muy interesante consiste en identificar, entre tres líneas que se presentan juntas, cual es igual de larga que otra que se presenta separada. Cuando el sujeto está solo, la mayoría de las personas acierta, con un porcentaje de error del 0,7%. En cambio, cuando la decisión se toma en grupo, la tasa de error crece hasta el 37%. La razón, en este caso, es que parte de las personas del grupo son cómplices y dan una respuesta equivocada de forma intencionada. Lo sorprendente es que el grupo adopta esta respuesta, aunque en muchos casos intuyan que es errónea.

¿DE QUÉ DEPENDE LA CONFORMIDAD?

Una de las variables que más afectan es la del número de personas que forman el grupo. Si hay más personas ejerciendo presión, la influencia será mayor, pero eso sí, el aumento no es proporcional al número de individuos.

Otro factor que también tiene influencia es la presencia de un cómplice. Si hay un sujeto que dé su opinión antes que los demás y su opinión coincide con la del sujeto experimental, la conformidad con la opinión del grupo disminuye. Ese apoyo hace que la resistencia a aceptar la opinión del grupo aumente.

También las características de cada persona influyen. La confianza en uno mismo, lo competente que se percibe el sujeto en relación con los demás, etc. influyen en el nivel de conformidad.

INFLUENCIA NORMATIVA E INFORMATIVA

Los individuos, como seres sociales, estamos influidos por el entorno. De esta forma, las opiniones de los sujetos dependen, por una parte, de lo que percibe a través de los sentidos y por otra de lo que los demás opinan.

Cuando el sujeto acepta la opinión del grupo porque confía más en el criterio de los demás que en el suyo, estaríamos ante una influencia informativa. Por el contrario, cuando el individuo opina como el grupo porque quiere ser aceptado por él estaríamos ante una influencia normativa. Se trata de seguir la norma social para ser percibido positivamente.

El cambio que se produce en el sujeto, en cada tipo de influencia es diferente. En el caso de influencia informativa, el sujeto abandona su opinión y acepta la del grupo, por lo que el cambio no es solo de conducta interna sino también de pensamiento. Por el contrario, en el caso de influencia normativa, donde el sujeto pretende contentar al grupo, el cambio es solo de la conducta visible y su pensamiento seguirá siendo el mismo, su opinión interna no cambia.

En los dos casos existe conformidad, pero, en la influencia informativa, se considera que es de tipo privada porque existe un cambio interno. Este proceso se conoce con el nombre de conversión porque el sujeto convierte su opinión. La influencia normativa da lugar a una conformidad pública, puesto que solo modifica la conducta delante de los demás. Este proceso se conoce como sumisión. Se somete solo para gustar.

LO QUE VIENE EN EL SECTOR DEL RETAIL

Durante la pandemia de coronavirus, el sector de retail ha ido adoptando una estrategia flexible que le ha permitido ajustarse a los nuevos hábitos de consumo de la población, lo que ha provocado una reorganización de recursos y canales de distribución.

Y esta nueva organización va a llevar a que, en los próximos meses, se vayan afianzando ciertas tendencias que ya han comenzado a despuntar.

OMNICANALIDAD

Según los últimos estudios realizados, más de la mitad de los retailers y marcas apostarán por los canales digitales en este año. La realidad es que la evolución en los hábitos de compra de los consumidores ha llevado a que el canal digital sea el preferido por las empresas para contactar con los consumidores.

También la inversión en medios tradicionales como radio, televisión o exteriores ha basculado hacia el mundo digital. Tanto el marketing digital como las redes sociales serán los ganadores de las inversiones en publicidad a lo largo de este año.

Y es que más que nunca, la adopción de estrategias flexibles, junto al ofrecimiento de experiencias omnicanales serán la clave de las estrategias de marketing en el 2022.

TIENDA DE EXPERIENCIAS

El concepto de tienda tradicional está desapareciendo, dando paso a las denominadas tiendas de experiencias. Se trata de tiendas capaces de combinar el mundo físico y el digital en un espacio y momento concreto.

En esta evolución, se está produciendo una crisis en el modelo de negocio de los centros comerciales, tal como se conocen actualmente. No es que los centros comerciales desaparezcan, sino que se da paso a un modelo más flexible, con campañas muy cortas en el tiempo.

De esta manera, los centros comerciales van a dejar de ser un lugar de paso, para convertirse en puntos de encuentro, donde los espacios se transformarán en escenarios en los que se presentarán espectáculos que inviten a comprar o consumir un determinado producto o marca.

El objetivo es movilizar público a la tienda, ya sea un público con intención de compra o el que simplemente se siente atraído por el espectáculo. El reto es crear una experiencia única, partiendo de emociones que produzcan un mayor grado de conexión y vínculo con la marca.

Los consumidores ya no solo quieren tiendas físicas, sino experiencias que se recuerden y donde la parte digital juegue un papel fundamental. De ahí que la experiencia de compra sea uno de los factores fundamentales de la estrategia de marketing de las empresas.

TECNOLOGÍA

Con la incorporación, tanto de la tecnología, como de la inteligencia artificial, cada vez habrá más tiendas inteligentes, que permitirán a los consumidores comprar en lugares prácticamente sin personal y donde ni siquiera será necesario pasar por caja.

Y es que ya, en diferentes países, la presencia de supermercados sin cajeros es una realidad. El desarrollo de este tipo de tiendas hace posible que las tiendas físicas compitan con los gigantes del comercio electrónico, ya que ofrecen las ventajas de las tiendas físicas, junto con la experiencia más cómoda que proporciona la compra electrónica.

De hecho, ya se está hablando de una revolución de las compras online, ofreciendo una tienda que parecerá real, gracias a la realidad virtual aumentada. De esta forma, se podrán probar los productos a distancia, antes de iniciar el proceso de compra.

ECONOMÍA CIRCULAR

Llevadas por la mayor preocupación de los consumidores hacia el medio ambiente, las marcas están empezando a adoptar una estrategia más responsable.

Y es que, en los próximos meses, el mercado de segunda mano y el concepto de residuo cero seguirán creciendo, conciliando el poder adquisitivo de los consumidores con la protección del medio ambiente.

De hecho, ya han aparecido algunos espacios de segunda mano en tiendas de gran distribución, que se irán ampliando poco a poco.

Otro aspecto para destacar, relacionado con la economía circular, es la apuesta de muchas marcas de suprimir la producción de catálogos en papel. Ikea, por ejemplo, ya ha anunciado que en el 2022 dejará de imprimir en papel su mítico catálogo. Y muchas otras marcas están apostando también por herramientas de comunicación más sostenibles, como los catálogos digitales.

SOCIAL SHOPPING

Aunque el social shopping es ya una tendencia consolidada, cada vez más marcas y tiendas lo utilizan como complemento al comercio electrónico.

De hecho, más de la mitad de los retailers y marcas tienen previsto incrementar las inversiones publicitarias en redes sociales durante este año.

Y es que no hay que olvidar que la venta social se apoya principalmente en influencers y en los denominados embajadores de marca.

MARCAS INTUITIVAS

Conseguir que los consumidores elijan una marca concreta no es una tarea fácil. Hace falta tiempo. Es necesario que, poco a poco, y aunque la persona en cuestión no se dé cuenta, el nombre de la marca le vaya “sonando”, se vaya adentrando en su subconsciente y en un momento determinado, tenga la necesidad de probar esa marca.

Y en este proceso, las marcas intuitivas tienen ventaja. Cuando se habla de marcas intuitivas, a lo que se hace referencia es a aquellas marcas que tienen ciertos elementos de identidad que pueden ser reconocidos de forma muy rápida, en fracciones de segundo. Estos elementos de identidad se conocen como activos distintivos y tienen la propiedad de grabarse en la mente de los consumidores de forma mucho más fácil, lo que hace que la marca pueda ser reconocida de forma instantánea.

Y el hecho de que la marca se reconozca de forma rápida, es la clave para que los consumidores le den una oportunidad. Se trata de entrar en el proceso de decisión de los consumidores, rompiendo el proceso automático y provocando un proceso reflexivo, en el que el consumidor decida elegir la marca en cuestión.

El hecho de entrar en el proceso de decisión da, a las marcas que lo consiguen, un elevado potencial de crecimiento, fundamentalmente por el hecho de que el número de decisiones diarias que una persona toma es realmente alto, del orden de una cada dos segundos. De ahí la ventaja competitiva que tienen las marcas intuitivas.

PROCESO DE COMPRA

Una gran parte de las compras que realizan los consumidores se hacen mediante un proceso automático. Es el caso, por ejemplo, de compras repetitivas, como las que se hacen para reponer algún producto que se nos ha acabado. En estos casos, el consumidor compra las marcas a las que está acostumbrado sin plantearse ninguna otra opción.

Si la marca desea que el consumidor se replantee esa compra automática, necesita conseguir que se active la parte reflexiva del cerebro, de manera que el consumidor sea más consciente y esté más abierto a considerar opciones. Ese es el momento para que la marca pueda lanzar su comunicación, de forma que penetre en la mente del consumidor y produzca el efecto deseado. Las formas de influir en la decisión final pueden ir, desde reforzar la elección automática, hasta interrumpir el proceso automático o justificar la elección reflexiva.

Pero el gran reto es precisamente activar el proceso reflexivo del consumidor. Es necesario interrumpir los procesos automáticos y conseguir hacer un clic en el cerebro del consumidor para que comience a reflexionar y atender a las marcas.

El tiempo es también un factor muy importante, ya que el periodo de reflexión del consumidor es realmente corto. Si la marca tarda en aparecer en el cerebro del consumidor habrá perdido la oportunidad de ser la elegida en el proceso de compra.

De ahí que lo primero que hay que conseguir es llamar la atención del consumidor. Y esto es complicado porque cada vez se reciben más impactos y la atención es más reducida. Por eso, contar con elementos distintivos como logos, colores identificativos, fuentes, etc. es imprescindible para ser una marca intuitiva e influir en las decisiones de los consumidores.

NEUROCIENCIA DE LAS EXPERIENCIAS

En los últimos tiempos, experiencia es casi una palabra mágica en el mundo del marketing. De hecho, es a lo que se acude cuando se trata de encontrar las vías más eficientes, para conectar con los consumidores y transmitirles los mensajes que las marcas desean que recuerden. También es la forma más directa de crear vínculos y asentar conexiones emocionales. El marketing de las experiencias ha dejado de ser un nicho para ir ganando protagonismo año a año y convertirse en un elemento obligatorio de toda estrategia de marketing.

El marketing de las experiencias se basa en lo que se vive, en las cosas más tangibles que el consumidor puede percibir y en las que puede participar. Desde ambientes convertidos en experiencias de marketing aromático o en zonas de juego, hasta el uso de la realidad virtual, gamificación o realidad aumentada.

Durante la pandemia, este marketing de experiencias ha estado congelado. La crisis del coronavirus ha reducido los movimientos de los consumidores, las aglomeraciones y el contacto entre desconocidos. Como muchas otras cosas, el marketing de experiencias y las grandes acciones se han visto relegadas a un segundo plano.

Pero una vez superada la fase más crítica, las experiencias más inmersivas de marketing también vuelven. Se comienza de nuevo a diseñar acciones de marca basadas en las experiencias, y a apostar por elementos inmersivos.

Y en el diseño de este tipo de acciones, no se puede olvidar las lecciones que ha aportado la neurociencia. Aplicar los principios del neuromarketing es muy importante para mejorar resultados y conseguir que la relación consumidor marca sea más fluida.

El denominado marketing de las experiencias es un espacio clave para llegar a los consumidores a través de las emociones, construyendo un storytelling que sea multisensorial. Y si además se tiene en cuenta al neuromarketing, los resultados solo pueden mejorar.

APORTACIÓN DEL NEUROMARKETING AL MARKETING DE EXPERIENCIAS

A lo largo de estos últimos años, la neurociencia ha ido aportando algunas claves al mundo de las experiencias. Por ejemplo, desde el punto de vista de la neurociencia es muy claro que hay que apostar por una estrategia multisensorial. Sin embargo, cuando las marcas diseñan experiencias, siguen apostando por lo visual, intentando que todo sea llamativo porque parece que así va a verse mejor.

Sin embargo, una buena estrategia es jugar con diferentes elementos y reforzarlos.

Y es que el neuromarketing tiene claro que, lo que mejor funciona, no tiene porqué ser lo visual. El olfato, por ejemplo, activa mucho más, tanto la memoria, como la parte emocional del cerebro.

Además, en el marketing de experiencias no solo hay que cuidar de lo que se ve o de lo que se huele, también hay otros aspectos que impactan, como puede ser el lenguaje.

El mensaje debe centrase en los puntos clave, utilizando un lenguaje que active la acción del consumidor. Es necesario analizar qué es lo que hace que el consumidor responda y potenciarlo con el mensaje que se lance.

Y finalmente, es conveniente también considerar el uso de la ciencia del comportamiento, potenciando que el mensaje se pueda procesar de la forma más efectiva, convirtiéndose en una llamada a la acción que consiga que el consumidor reaccione.