NUEVAS
TECNOLOGÍAS Y SUS APLICACIONES (PARTE 2)
En el post anterior, introdujimos
algunas nuevas tecnologías que están apareciendo en nuestros días y que
presentan un gran poder transformador, facilitando la aparición de nuevas
aplicaciones que, en un futuro cercano, transformaran a su vez los hábitos del
consumo digital. En este post nos vamos a centrar en estas nuevas aplicaciones.
NUEVAS
APLICACIONES
SMART
CITIES
Los progresos conseguidos en sensores, controladores y actuadores
constituyen un aspecto importante sobre el que gira el desarrollo de las
ciudades inteligentes.
Por otra parte, los avances
conseguidos en redes inalámbricas
hacen posible transmitir las grandes cantidades de datos que se recolectan en
el entorno. Estos datos llegan a plataformas
de tratamiento de la información que
permiten analizar dichos datos y tomar decisiones basadas en su proceso.
Gracias a todas estas
tecnologías, las ciudades actuales están experimentando una evolución hacia un
escenario futuro que será una auténtica revolución, y que permitirá una nueva
forma de interrelación del individuo con su entorno más inmediato,
buscando una mayor eficiencia, sostenibilidad y bienestar de la ciudadanía.
Como avance de este escenario
futuro, en la actualidad ya se han materializado algunos prototipos de vehículos autónomos dirigidos mediante nuevos
sistemas de visión artificial, sensores y tecnología
LIDAR. El LIDAR (laser-imaging detection
and ranging) es un radar de luz que detecta objetos y
mide la distancia entre ellos, permitiendo configurar una imagen tridimensional
alrededor del vehículo que junto al sistema GPS y una unidad de medición
inercial, posibilitan calcular con precisión la dirección en la que se mueve.
Por otra parte, en el campo de
la vivienda, la domótica y la inmótica
plantean un escenario diferencial respecto al actual.
INTERNET
DE LAS COSAS
El "Internet de las
cosas" hace referencia a un tejido
de objetos cotidianos interconectados a la Red. En él, las cosas podrán
percibir, procesar, transmitir la información e incluso comunicarse entre
ellas.
Derivado de este nuevo
concepto, ha surgido un amplio abanico de oportunidades en la obtención de
productos innovadores. Desde frigoríficos que avisan al supermercado con las
cosas que se necesitan o que alertan al consumidor cuando los productos están
caducados, hasta tenedores que nos aconsejan sobre la velocidad a la que
debemos comer, pasando por lámparas inteligentes que se encienden solas cuando
hace falta iluminación.
AUTOMATIZACIÓN
DEL CONOCIMIENTO
Se basa en la utilización de la tecnología para la
realización de tareas que hasta ahora, debido a su complejidad y a la
necesidad de juicios y análisis, eran realizadas por humanos.
Hasta la fecha, se ha
automatizado parte del conocimiento, pero de una forma muy parcial. Cada
aplicación informática es una pequeña isla donde hay conocimiento automatizado,
pero el conocimiento global sólo reside en los seres humanos. Sin embargo, en un futuro no muy lejano, tareas complejas, reservadas hasta ahora a
los humanos, podrán ser realizadas por computadoras que hayan
"aprendido" a llevarlas a cabo.
REMARKETING
Esta aplicación constituye una
técnica de marketing exhaustiva que
permite mostrar publicidad relevante en
la Red a potenciales clientes que visitaron un determinado sitio web pero
no llegaron a realizar una transacción, ya sea venta, inscripción, etc.
El remarketing añade una etiqueta a las páginas que se corresponden con una
determinada categoría. De esta forma, se sigue al usuario a lo largo de su
navegación por la Red, hasta que finalice la compra.
Esta nueva aplicación es una
evolución de las tendencias que ya se están siguiendo en la actualidad en las
que se aplica una importante dosis de personalización. Hoye en día, se tienden
a sustituir campañas de marketing dirigidas a colectivos, por ofertas
individualizadas y adaptadas a los gustos de cada cliente.
PRETAIL
Y CROWDFUNDING
El “pretail”
sitúa al cliente en la posición de mecenas del producto que consume.
Incluso en algunos casos, como el de la moda, se puede sentir partícipe del
propio diseño de la prenda, gracias a las plataformas que permiten interactuar
con el diseñador en las primeras fases de la creación.
Las plataformas de “crowdfunding” se
posicionan como tiendas del futuro, dado que satisfacen la
demanda de productos que están alineados con las necesidades de los
consumidores, fomentando la participación de los clientes durante el proceso de
creación. Esto encaja con las demandas actuales de los clientes que quieren ser
escuchados en la medida de lo posible.
COMPRA
ASISTIDA EN EL PUNTO DE VENTA
Se basa en la incorporación de
desarrollos tecnológicos en los procesos de compra en supermercados y otros
establecimientos. La compra asistida
pretende mejorar la experiencia de los consumidores e incrementar las facilidades para materializar la lista de la compra.
Las posibilidades de mejora
con amplias y van, desde la anulación del sistema de cajas aplicando los
sistemas de lectura de códigos mediante smartphones o
radiofrecuencia, hasta los carros robotizados, pasando por la posibilidad de
disponer de información complementaria de productos mediante wearables y realidad aumentada.
Mediante esta aplicación, la relación compra-impulso se difumina
y se modifican los patrones de consumo
establecidos hasta el momento por los retailers. En
este sentido, el comportamiento del consumidor no estará sujeto a factores de
última hora sino que estará conformado desde casa y será difícil que cambie de
opinión ante otros posibles estímulos.
MEDICIÓN
DE LAS EMOCIONES
La realidad empírica ha
demostrado recientemente la importancia
de las emociones en los procesos de toma de decisiones llevados a cabo por
el cerebro humano.
Las emociones no son solamente
un factor más en la toma de decisiones, adicionales a la razón y a los análisis
coste-beneficio, sino que constituyen el impulso
final que necesita una decisión para ser tomada.
Es por esto que, hoy en día,
resulta indispensable la incorporación de nuevas formas de gestión que tengan
en cuenta variables o indicadores emocionales.
Desde el “Customer Experience Management (CEM)”, la idea es
incorporar las emociones en la gestión
de las organizaciones a todos los niveles y en todos los grupos de interés
o stakeholders (clientes, proveedores, empleados,
accionistas, prescriptores, distribuidores, etc.) y traducir y tangibilizar sus resultados.
La medición de las emociones
permite acelerar la capacidad de reacción de los dispositivos a las
necesidades, así como comprender mejor las reacciones antes las diferentes
experiencias de compra del individuo. De
ahí su importancia y que en los próximos años, la medición de las emociones llevará a métricas emocionales que
desplazarán a las actuales.
ROBÓTICA
INDUSTRIAL
El incipiente crecimiento de
la robótica industrial está transformando
los procesos productivos, incrementado la eficiencia y el ahorro de costes
de producción.
Los continuos avances
tecnológicos en este campo generan un escenario transformador de los procesos
de fabricación y modifican también los patrones con los que se explica el
modelo de fuerza laboral.
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