LA IMPORTANCIA DE LA ETIQUETA EN LA COMPRA DE VINO

El mundo de los vinos se caracteriza por ser un mercado muy competitivo donde muchas marcas compiten por captar la atención y confianza de los consumidores. En este escenario, saturado con multitud de opciones, la etiqueta que lleva la botella ocupa un importante lugar como elemento de diferenciación y como una herramienta de marketing, que influye en la toma de decisiones por parte de los consumidores. Además de la función informativa que legalmente debe tener, la etiqueta es una carta de presentación del producto que sirve para transmitir valores, emociones y experiencias al consumidor. Y esto es algo que sucede desde el primer contacto visual, cuando el producto está en las estanterías.

Según un estudio realizado por Wine Opinions en 2022, la mayoría de los consumidores consideran que un vino con una etiqueta atractiva tiende a tener un precio más alto. Además, más de la mitad está dispuesto a pagar hasta un 10% más por un vino con una etiqueta de calidad.

Un alto porcentaje de consumidores afirman que la etiqueta es un factor decisivo a la hora de decidir qué vino comprar y de ellos, muchos confiesan haber comprado un vino por primera vez atraídos por el diseño de la etiqueta.

Y es por esto por lo que las bodegas y marcas buscan atraer a un consumidor, que no siempre es un experto, mediante un buen diseño de las etiquetas. En este mercado en que la competencia es muy alta, la presentación visual es un factor decisivo para captar la atención y confianza de los compradores.

Además, la etiqueta desempeña una función adicional. Es una fuente de información importante para el consumidor, que proporciona datos esenciales como la variedad de uva, el origen, las características, el año, etc. De esta forma, el consumidor puede tomar decisiones y elegir el vino que mejor se adapte a sus gustos y preferencias.

La etiqueta es también un canal de comunicación de la marca, que sirve para compartir la historia y los valores de la bodega. De ahí la importancia de que el diseño sea coherente con la identidad de marca, creando una experiencia que el consumidor recuerde y que contribuya a la fidelización.

CARACTERÍSTICAS DE LA ETIQUETA

Dentro de los elementos de la etiqueta más valorados por los consumidores, la percepción de calidad es la más destacable. Una etiqueta bien diseñada, con materiales de calidad, con buena impresión, hace que se tenga una sensación de exclusividad del producto. El diseño en sí mismo juega un papel importante, ya que la mayoría de los consumidores valora un diseño original que se distinga de la competencia.

Las tendencias actuales en el diseño de etiquetas se orientan hacia diseños simples con tipografías elegantes, colores que llamen la atención y elementos gráficos que destaquen y transmitan la esencia del vino. El uso de la realidad aumentada también se ha generalizado, permitiendo que el consumidor pueda disfrutar de una experiencia interactiva.

Adicionalmente, la información proporcionada por la etiqueta debe ser clara. La mayoría de los consumidores considera que la información legal y las características del vino deben ser comprensibles y además proporcionar información sobre la historia y los valores de la bodega a la que pertenece el vino.

La calidad de los materiales y la impresión de la etiqueta impactan directamente en la percepción del producto, así como la sostenibilidad, de ahí la importancia de usar materiales ecológicos. Los consumidores consideran importante que las marcas sean responsables con el medio ambiente, que utilicen etiquetas con materiales reciclados y que los vinos tengan una producción sostenible, estando incluso dispuestos a pagar un poco más por el producto.

Se puede afirmar que la etiqueta del vino es una herramienta de marketing que puede influir de forma significativa en la decisión de compra del consumidor. Un diseño atractivo, con una información clara es un elemento esencial en la creación de una etiqueta exitosa que destaque en el mercado y que sirva para fidelizar al consumidor.

NEUROMARKETING. CASO PRÁCTICO

En el cruce de la neurociencia y el marketing, el neuromarkering ha resultado ser una herramienta importante para entender el comportamiento de las personas y sus emociones. No se trata de una moda pasajera sino que se ha consolidado como una ventana a las reacciones del subconsciente de los consumidores y a las emociones que estos experimentan hacia las marcas y productos.

Gracias a él, las empresas pueden afinar sus estrategias de branding, ya que no solo desvela lo que los consumidores piensan o la forma en la que actuan, sino también las razones por las que lo hacen.

EL CASO DE SPOTIFY

Un ejemplo de aplicación del neuromarketing al mundo del branding es el de Spotify. Con el objetivo de entender la experiencia de cliente con la marca y poder mejorarla, Spotify utilizó herramientas de neuromarketing para estudiar las reacciones que tienen las personas ante diferentes tipos de música. Se tuvieron en cuenta, tanto las reacciones emocionales como las cognitivas, evaluando cómo pueden influir en la pecepción de marca.

Para la realización del estudio, se utilizaron técnicas de EEG y de eyetracking con las que se midió la actividad cerebral y las respuestas físicas que tienen los usuarios cuando escuchan distintos géneros musicales así como diferentes playlists. De esta forma, Spotify pudo comprender de que manera, algunos tipos de música evocan ciertas emociones o como pueden aumentar la concentración o cambiar el estado de ánimo.

Con estos resultados, Spotify ha podido construir su estrategia de branding y marketing. Se han elaborado playlists personalizadas que, no solo se adaptan a las preferencias musicales de los usuarios, sino también a su estado de ánimo y a las actividades que van a realizar mientras escuchan música, que pueden ir desde leer, hasta hacer deporte o simplemente descansar.

Esta personalización refuerza la imagen de una marca que se preocupa por sus clientes, que los comprende y que quiere crear una conexión con ellos.

Además, Spotify también ha aplicado estos resultados para diseñar campañas publicitarias más efectivas, de forma que los anuncios, no solo capten la atención de los usuarios, sino que tengan un impacto emocional que fortalezca la lealtad a la marca.

Spotify ha utilizado el poder del neuromarketing para ir más allá de las suposiciones sobre cuál es el comportamiento del consumidor, permitiendo a la marca crear experiencias personalizadas y campañas que hablen al subconsciente de su audiencia. Al integrar el neuromarketing, Spotify ha logrado, no solo entender mejor a sus usuarios, sino establecer un vínculo emocional con ellos, demostrando que el futuro del marketing pasa por conectar con los consumidores a un nivel más profundo.

Y es que el neuromarketing no es solo una herramienta para mejorar el marketing sino una ayuda para la creación de marcas que comprendan a los consumidores.

Entre las razones para realizar estos cambios, probablemente la principal sea la de adaptarse al mercado. Los estilos y tendencias se transforman constantemente y lo que en un momento es efectivo, deja de serlo en el futuro. Las empresas más punteras reconocen la importancia de mantenerse en vanguardia, incorporando elementos digitales o ecológicos en sus logotipos para responder a las expectativas de los consumidores.

Otro motivo para la actualización de los logotipos se relaciona con la necesidad de reflejar los valores de la marca. Un logotipo no es solo una representación gráfica, sino una herramienta para comunicar la identidad y los valores de la empresa. Si la empresa redefine su misión o sus valores, es imprescindible que su logotipo evolucione para reflejar esos cambios.

La legibilidad y escalabilidad son también factores determinantes para la efectividad de un logotipo. La necesidad de adaptarse a diferentes formatos tanto en papel como en digital puede requerir ajustes de diseño. La mejora de la legibilidad garantiza que el logotipo sea fácilmente reconocible y la escalabilidad garantiza la adaptación a diferentes plataformas y tamaños.

La protección de la propiedad intelectual también motiva a las marcas a rediseñar sus logotipos. Un logotipo que ha sido registrado da derechos legales a la empresa y la protege de la competencia desleal. Si se actualiza el logotipo, se debe registrar la nueva versión.

La percepción de marca también es un aspecto clave que puede influir en la decisión de actualizar un logotipo. Un diseño nuevo puede cambiar la percepción de la marca, consiguiendo que se vea más moderna e innovadora.

Atraer nuevos clientes es otro motivo para el rediseño de logotipos. Y es que la primera impresión cuenta, y un nuevo logotipo puede captar la atención de los consumidores que no están familiarizados con la marca, consiguiendo atraer a un público más amplio.

También la competencia en el mercado puede generar la necesidad de rediseñar un logotipo. Si lo competidores han actualizado los logotipos, la marca puede sentirse presionada para hacer lo mismo y no perder posiciones en un mercado saturado.

Incluso la celebración de hitos importantes como aniversarios puede ser una razón para actualizar el logotipo, de forma que se transmita el crecimiento de la empresa y su éxito.

Simplificar el logotipo es también una razón. Y es que la sobrecarga visual puede ser contraproducente y un logotipo demasiado complicado puede ser difícil de recordar.

Por último, la modernización del logotipo puede ser impulsada por la necesidad de mantener una imagen contemporánea y evitar una sensación de falta de innovación.

MEDIDA ESTRATÉGICA

La evolución del logotipo no es solo un cambio estético, sino que se considera una medida estratégica que requiere una consideración minuciosa. Las empresas deben evaluar tanto factores internos, como pueden ser los cambios en misión y valores, como factores externos que incluyen las tendencias de mercado y las acciones de la competencia.

La evolución del logotipo no se traduce únicamente en un cambio estético superficial, sino que representa una poderosa herramienta para mantenerse en un entorno empresarial dinámico. Gracias a esta actuación, se logra comunicar de manera efectiva los valores fundamentales de la empresa, y al mismo tiempo se convierte en un medio para atraer a una audiencia en constante evolución, adaptándose a sus nuevas necesidades.

LA UTILIZACIÓN DE LA MÚSICA EN LOS ANUNCIOS PUBLICITARIOS

Las marcas han encontrado en la música un aliado importante para poder conectar con la audiencia y construir una identidad que sea diferenciable. Y es que, el 92% de los consumidores afirma que la música tiene un impacto positivo en la percepción de la publicidad.

Además, el impacto va más allá del recuerdo. La música puede influir en las decisiones de compra, convirtiéndose en una importante herramienta que influye en el comportamiento del consumidor.

En la conexión entre marcas y consumidores, se puede encontrar una gran diversidad de géneros musicales. Aunque el rock y la música pop y electrónica son los más habituales, las marcas están explorando la inclusión de géneros musicales menos tradicionales. La música personalizada o generada por inteligencia artificial ha emergido como una estrategia innovadora para crear anuncios atractivos.

Y es que la música no solo es percibida como agradable, sino que juega un papel fundamental en la creación de un estado de ánimo positivo, aumentando la atención y participación del consumidor.

MÚSICA Y MEMORIA

En un estudio realizado, se ha visto que las marcas que integran música en sus anuncios tienen un 25% más de probabilidad de ser recordadas, lo que demuestra que la música es una herramienta efectiva a la hora de aumentar el reconocimiento de marca. Las asociaciones emocionales entre marca y música son fundamentales para que los consumidore conecten con los productos ofrecidos.

En la mayoría de los casos, los consumidores asocian la música con emociones positivas como felicidad o alegría. Además, se establece una conexión con recuerdos y experiencias personales, por lo que es un portal hacia la nostalgia. De hecho, los anuncios con música pegadiza o que resulta familiar son más propensos a mantenerse en la mente del consumidor, lo que corrobora la capacidad de la música para crear mensajes publicitarios efectivos.

Y centrándose en los diferentes medios, el uso de la música es más eficaz en anuncios de televisión que en anuncios de radio. La combinación de la música con elementos visuales resulta ser mucho más atractiva.

MÚSICA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El despliegue de música personalizada o generada por inteligencia artificial proporciona una ventaja a las marcas, ya que disfrutan de un 30% más de posibilidades de ser recordadas. De ahí la importancia de la originalidad en las estrategias musicales. Y por eso, cada vez hay más marcas que incorporan IA en la selección de la música para sus anuncios. Por ejemplo, Coca Cola en su campaña “Share a Coke” utilizó IA para crear música personalizada que se generaba a partir de los nombres de los consumidores. También McDonalds utilizó la IA para identificar los tipos de música que era más probable que atrajeran a los consumidores jóvenes.

Una de las tácticas consiste en utilizar la IA para analizar datos sobre el comportamiento del consumidor, con variables como edad, intereses o historial de compra. Esta información es importante para identificar los géneros y estilos musicales que resultan más atractivos para las diferentes audiencias

CREACION DE MÚSICA PERSONALIZADA

Este método se basa en que, a partir de datos relacionados con el producto o servicio promocionado y de información sobre la marca, la inteligencia artificial genere composiciones musicales que sean atractivas para el público objetivo. La efectividad de la música varía según la demografía, siendo más beneficiosa en el caso de anuncios dirigidos a jóvenes. De cualquier forma, la selección de canciones debe estar alineada con la esencia de la marca.

HERRAMIENTA DE NARRACIÓN

La integración de la música con elementos visuales y de texto crea una experiencia completa para el espectador, resaltando los momentos clave y generando una conexión más profunda con la narrativa del anuncio.

La música es una herramienta estratégica que las marcas emplean para alinearse con artistas y promover el descubrimiento de nuevos talentos. La asociación con músicos conocidos agrega credibilidad a la marca y atrae la atención de los fans. Además, impulsa la visibilidad en redes sociales junto a las canciones conocidas.

Y es que la música en los anuncios publicitarios ha transcendido el papel de acompañamiento para convertirse en una potente herramienta. Las estrategias publicitarias modernas cuentan con ella para evocar emociones, construir identidad de marca y conectar con audiencias diversas. Y esta relación entre sonido y mensaje continuará evolucionando en los próximos años definiendo la nueva era de la publicidad.

El logotipo es la representación más distintiva de una marca, que facilita la identificación rápida de la misma. De hecho, el 90% de los consumidores reconocen la marca por su logo. Esta facilidad de reconocimiento produce una familiaridad con la marca que hace que los consumidores tengan confianza en ella y la prefieran a otras menos conocidas, generando una experiencia positiva que puede generar lealtad a largo plazo, transmitiendo los valores y la personalidad de la marca.

ISOTIPOS Y LOGOTIPOS

Aunque tanto el logotipo como el isotipo desempeñan un papel muy importante en la identidad de marca, ambos presentan unas características ligeramente diferentes. El logotipo es la representación visual de la marca, incorporando el nombre de ésta. Por el contrario, el isotipo es un símbolo gráfico que representa la marca, sin incorporar el nombre en forma de texto.

Sin embargo, esto no hace que el isotipo sea más fácil de reconocer que el logotipo tradicional. La facilidad de asociación de un isotipo con la marca depende de diferentes factores como diseño, consistencia en el uso, o tiempo que ha estado en el mercado. Algunos isotipos de marcas son muy reconocibles mientras que otros pueden no serlo tanto. En algunos casos, un isotipo bien diseñado y muy utilizado puede ser más fácilmente asociado a la marca porque se ha convertido en un símbolo icónico. Sin embargo, también hay que mencionar que incluir el nombre de la marca en el logotipo puede ayudar a la identificación y asociación de marca, especialmente cuando la marca es menos conocida o está entrando en un mercado nuevo.

NEUROMARKETING

El neuromarketing puede aportar una mejor comprensión sobre cómo responden los consumidores a los logotipos de las marcas, incluyendo la capacidad de reconocimiento cuando los logotipos están incompletos. Se analiza cómo procesa el cerebro los elementos visuales del logotipo y cómo se relacionan estos con la memoria y el reconocimiento.

Esto es fundamental para evaluar la efectividad de los logotipos de diversas formas y tamaños. Además, el estudio de la memoria implícita y explícita puede proporcionar información sobre cuánto tiempo se retiene un logotipo en la memoria del consumidor después de haberlo visto. Esto es relevante para la capacidad de reconocimiento parcial.

PUBLICIDAD ENGAÑOSA

La publicidad engañosa hace referencia al uso de información incorrecta en los mensajes publicitarios, con el fin de convencer a los consumidores para que compren un determinado producto. Este tipo de prácticas puede tener repercusiones negativas, no solo para los consumidores, sino también para la industria publicitaria en su conjunto. Sin embargo, a pesar de ello, es común encontrar informes de casos en los que las marcas, en sus campañas publicitarias y anuncios, recurren a tácticas engañosas sin considerar las normativas vigentes.

De hecho, según un estudio realizado por la OCU en España en el 2020, el 60% de los consumidores declaraba haber sido engañado por la publicidad en algún momento de su vida. En Estados Unidos, el número es incluso mayor, llegando al 80% de los consumidores.

Existen diferentes tipos de publicidad engañosa. Desde exagerar los beneficios de un producto, hasta omitir información relevante, realizar comparaciones engañosas con la competencia, hacer afirmaciones que no se pueden demostrar, ofrecer ofertas o garantías falsas o emplear de manera sutil la manipulación de imágenes.

PODER DE LA MANIPULACIÓN DE IMÁGENES

La fotografía y las imágenes que aparecen en los anuncios son herramientas muy poderosas en el mundo de la publicidad ya que tienen el poder de capturar la atención de los consumidores, pero también pueden tener el poder de engañarlos. Y es que en la fotografía publicitaria se pueden utilizar trucos y técnicas para presentar los productos de forma más favorable de lo que son en realidad. Estos trucos sirven para atraer la atención del consumidor y persuadirles de que compren el producto en cuestión.

Aunque no debería suceder, la realidad es que numerosas empresas han sido denunciadas por utilizar estas técnicas.

Por ejemplo, Nike en 2019 fue condenada por publicidad engañosa por presentar una imágenes de unos atletas profesionales usando sus zapatillas. En realidad las imágenes habían sido alteradas para que pareciera que los atletas corrían más rápido de lo que realmente lo hacían.

También Victoria’s Secret ha sido denunciada por usar Photoshop en las imágenes de sus modelos, de forma que los cuerpos parecían más perfectos.

McDonald’s también ha sido denunciada porque ha presentado imágenes de hamburguesas más grandes y más jugosas de lo que son en realidad.

Y es que la manipulación de fotografías es una práctica común en la publicidad, pero hay ciertos límites éticos y legales que deberían respetarse. En general, las imágenes publicitarias no deben modificar la verdad sobre los productos. No pueden ser presentados beneficios que los productos no puedan proporcionar en la realidad.

Hay otras ocasiones, en las que la manipulación se traslada al packaging, como por ejemplo mostrando una imagen que haga que el producto parezca más grande, más lleno o más atractivo de lo que es. O bien, utilizar colores que den la impresión de un producto de mayor calidad.

LA EXAGERACIÓN EN LÍMITES RAZONABLES

Aunque es común mejorar la apariencia del producto, la exageración debe ser razonable. No se deben crear expectativas que sean inalcanzables e induzcan a los consumidores a tomar decisiones basadas en información falsa. De hecho, las recomendaciones son que, cuando se realicen retoques digitales en las imágenes, se indique que se han realizado. De todas formas, las reglamentaciones gubernamentales y las pautas de autorregulación varían considerablemente entre paises.

La veracidad en publicidad es un principio fundamental que exige que las imágenes reflejen de manera precisa lo que un producto puede ofrecer a los consumidores en la vida real. La confianza del consumidor es esencial en el funcionamiento del mercado y cuando la publicidad resulta engañosa, esa confianza se puede ver afectada, perjudicando la relación entre marcas y consumidores. Además, la falta de veracidad probablemente creará un impacto negativo en la reputación de marca a largo plazo porque los consumidores no olvidan las experiencias negativas y además las pueden compartir con otros consumidores, lo que dañará la reputación y afectará a las ventas.

También la veracidad en la publicidad fomenta la competencia justa en el mercado. Cuando las empresas compiten de manera justa y basan sus reclamos en hechos reales, los consumidores pueden tomar decisiones de compra con datos bien informados y elegir entre variedad de opciones sin ser influidos por afirmaciones exageradas o engañosas.

Para garantizar la veracidad en la publicidad, es importante que los anunciantes sean transparentes en las características y beneficios de sus productos. Deben evitar afirmaciones exageradas o falsas sobre lo que los productos pueden hacer y centrarse en explicar como puede ayudar el producto en situaciones de la vida real. Además, deben ser conscientes de la legislación que aplica en su área geográfica y cumplir con ella en todo momento.

SECTORES PEOR VALORADOS

Según un estudio realizado por la Comisión Europea en 2022, el 70% de los consumidores creen que la publicidad engañosa en anuncios e imágenes es más común en productos de belleza y moda. Otros sectores como alimentos, bebidas, productos financieros, viajes y turismo destacan también como sectores con mayor cantidad de publicidad engañosa.

LA EFECTIVIDAD DE LOS ESLÓGANES DE MARCA

Los eslóganes de marca son herramientas muy importantes en las estrategias de marketing de las empresas. Y es que un eslogan efectivo puede ayudar a captar la atención de los consumidores, reforzar la imagen de marca y generar una conexión emocional con el público objetivo.

Los estudios actuales han revelado que las palabras que se usan en el eslogan son uno de los factores que influyen en el éxito de una marca. De hecho, en un estudio reciente, y con el fin de examinar los aspectos que potencian la efectividad de los eslóganes, se analizó la forma en que las propiedades semánticas y emocionales de las palabras se pueden combinar para influir en las decisiones de los consumidores y el recuerdo de marca.

Tras un análisis de más de 800 eslóganes, se vio una relación entre la facilidad de proceso y el recuerdo. Y es que los más fáciles de procesar son también los que se olvidan más fácilmente. Se identificaron cinco características importantes que hay que cuidar para que el eslogan tenga éxito: longitud, frecuencia de las palabras, que contenga el nombre de la marca, nivel de abstracción y diferenciación.

Aunque en investigaciones anteriores se destacaba la importancia de la creatividad y el reflejar el propósito de la marca en el propio eslogan, en este caso se puso de manifiesto que los consumidores prefieren eslóganes más cortos, que no incluyan el nombre de la marca y que utilicen un lenguaje común. Sin embargo, la realidad es que, aunque no les gusten, los eslóganes más largos, con palabras inusuales y que contienen el nombre de la marca, se recuerdan mejor.

Para realizar el estudio, se utilizaron casi 1000 marcas, pidiendo a unos 1000 participantes que calificaran los eslóganes de marca según sus preferencias. Posteriormente se les pedía que recordaran eslóganes y marcas.

La conclusión fue que los participantes pasaban más tiempo mirando los eslóganes con palabras menos habituales, lo que hacía que después pudieran recordarlos mejor.

Sin embargo, lo que funciona para el recuerdo no funciona tan bien para la conversión. Y es que la realidad es que el número de clics era mayor en los anuncios con eslóganes más sencillos.

FACTORES QUE HACEN QUE UN ESLOGAN DE MARCA SEA EFECTIVO

-              Concisión y claridad: un buen eslogan debe ser fácil de entender y comunicar el mensaje más importante de la marca de una forma clara y directa.

-              Diferenciación: para que sea efectivo, el eslogan debe ser capaz de diferenciar la marca de sus competidores, debe resaltar los aspectos únicos de los productos que ofrece. Y es que la diferenciación ayuda a que la marca se posicione en la mente de los consumidores.

-              Conexión emocional: normalmente, los buenos eslóganes apelan a las emociones y establecen conexiones con los consumidores. Para crear estas relaciones se puede apelar a las aspiraciones de las personas, a sus deseos, a sus necesidades o a sus valores.

-              Facilidad para recordar: un eslogan efectivo debe ser fácil de recordar. Trucos como la utilización de juegos de palabras o rimas pueden ayudar a que el eslogan sea más pegadizo y se recuerde mejor.

-              Consistencia: es importante que el eslogan refleje los valores de la marca. Debe estar alineado con la personalidad de marca y con su posicionamiento para así construir una imagen sólida en la mente de los consumidores.

-              Flexibilidad: un buen eslogan debe ser capaz de adaptarse a los diferentes contextos y poder ser utilizado tanto en anuncios de televisión como en prensa, redes sociales o puntos de venta. El hecho de que el eslogan sea versátil hace que se facilite su reconocimiento en los diferentes canales.

LA IMPORTANCIA DE UNA ESTRATEGIA EFECTIVA EN LOS PUNTOS DE VENTA

El punto de venta es el lugar donde se realiza la transacción final entre una empresa y sus clientes. Puede ser tanto una tienda física, como un comercio electrónico, o cualquier otro canal donde se lleve a cabo la venta de los productos y servicios. No cabe duda de que, en un contexto cada vez más competitivo, contar con una buena estrategia en el punto de venta es fundamental para el éxito de las empresas.

Desarrollar una estrategia de punto de venta significa tener un enfoque planificado para influir en el comportamiento de compra de los consumidores y mejorar su experiencia. Con una buena estrategia se puede conseguir:

DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

En un mercado, en muchas ocasiones saturado, donde hay una gran cantidad de opciones de productos y servicios, contar con una estrategia en el punto de venta, que permita diferenciarse de la competencia es fundamental. Todos los elementos, desde la disposición de productos hasta la atención al cliente, pasando por el ambiente o las promociones, deben estar cuidados para conseguir un buen posicionamiento de marca y una mayor presencia en la mente del consumidor.

VENTAS

El punto de venta es el lugar donde se realiza la conversión final, donde lo que eran clientes potenciales pasan a ser clientes. Se estima que aproximadamente un 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. De ahí, que una estrategia efectiva maximice las oportunidades de venta, haciendo que los consumidores compren y que además se aumente el valor medio de cada transacción. Exposiciones, promociones, ofertas exclusivas o atención personalizada son elementos que pueden influir en la decisión de compra del cliente.

EXPERIENCIA DE COMPRA

Una buena experiencia de compra es un factor fundamental para fidelizar a los clientes y conseguir tener recomendaciones positivas. De ahí que en el punto de venta haya que esforzarse en proporcionar una experiencia agradable para el cliente, desde el momento en el que entra en el establecimiento hasta que acaba la transacción. Y esto implica atención personalizada, ambiente agradable, navegación sencilla y comunicación clara y directa.

IMPULSO DE MARCA

El punto de venta es un espacio, que puede ser físico o virtual, donde la marca puede comunicar su identidad, valores y propuesta de valor de una manera clara y tangible. Si se dispone de una estrategia bien ejecutada , la imagen de marca sale reforzada y se crean conexiones emocionales con los consumidores. Eso sí, el mensaje debe ser consistente en todos los puntos de contacto. La coherencia entre el punto de venta y la identidad de marca es esencial para construir una imagen sólida.

INFORMACIÓN DE CLIENTES Y REALIMENTACIÓN

El punto de venta es un lugar privilegiado para recopilar datos de los clientes, preferencias, hábitos de compra, comentarios, etc. Una buena estrategia en el punto de venta puede aprovechar estas oportunidades para recoger información que permita ajustar la oferta de productos y servicios y proporcionar acciones de fidelización que sean interesantes para los clientes. Y es que la información que los clientes proporcionan no debe ser nunca subestimada

MARKETING Y PUBLICIDAD EN LOS PUNTOS DE VENTA

El marketing y la publicidad desempeñan un papel fundamental en la estrategia del punto de venta y con ellos se puede conseguir:

CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE

En un mercado saturado de estímulos tanto visuales como auditivos, el conseguir captar la atención de los consumidores es crucial para las marcas. En este contexto, el marketing y la publicidad son una gran ayuda. Gracias a mensajes impactantes y diseños atractivos, se intenta que los productos de la marca destaquen frente a los de la competencia y atraigan la atención de los consumidores. Y en este punto se incluyen carteles, displays, folletos, pantallas y también música ambiental.

INFORMAR SOBRE LOS PRODUCTOS

El punto de venta es el momento en que los consumidores tienen contacto directo con los productos. En este caso, el marketing y la publicidad se utilizan para informar a los clientes potenciales de las características, ventajas y beneficios de los productos y servicios que se venden. Se puede utilizar como apoyo soportes gráficos, demostraciones, muestras gratuitas o cualquier otro método que llame la atención de los consumidores y contribuya a informarles.

FOMENTAR LAS COMPRAS IMPULSIVAS

El marketing y la publicidad en el punto de venta también se orientan a potenciar las compras impulsivas. Promociones temporales, ofertas especiales y paquetes promocionales son estrategias que se usan para crear sensación de urgencia y persuadir a los clientes de que realicen la compra en ese mismo momento. También el colocar productos cerca de las cajas de pago o en las zonas de más tráfico, fomenta las compras implusivas.

Y es que el 75% de las decisiones de compra se realizan en menos de un minuto y la presentación visual juega un papel fundamental en esa toma de decisiones.

REFORZAR IMAGEN DE MARCA

La publicidad y marketing en el punto de venta son una oportunidad para reforzar la imagen de marca de la empresa. Se utilizan elementos visuales como logotipos, imágenes, colores, etc. que sean consistentes con la identidad de la marca. De esta forma, se crea una experiencia coherente y una mayor conexión emocional entre los consumidores y la marca. El objetivo es conseguir que se asocie la marca con valores positivos como pueden ser calidad, diseño, respecto al medio ambiente, etc.

MEDIR RESULTADOS

El marketing y la publicidad en el punto de venta permiten también medir los resultados de ciertas acciones que se hayan llevado a cabo. Cupones o programas de fidelidad son grandes aliados a la hora de seguir las respuestas de los clientes y analizar la efectividad de las estrategias. Esto proporciona una información muy importante para ajustar y mejorar, de forma continua, las tácticas de marketing utilizadas.

DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y PUBLICIDAD

En el mundo de los negocios y las ventas, hay una gran cantidad de términos que a menudo se pueden llegar a confundir. Dos de los términos más comunes, que muchas veces se utilizan como sinónimos, son los de marketing y publicidad. Sin embargo, aunque son términos relacionados, hay una gran diferencia entre ambos.

Lo habitual es que la confusión entre estos conceptos sea más frecuente entre personas no relacionadas profesionalmente con este mundo y la realidad es que hay múltiples razones para que esta confusión se produzca.

Una de las razones principales es que, en algunos contextos, los términos se utilizan de manera intercambiable.

Otra de las razones es que la publicidad es una de las tácticas más visibles del marketing, por lo que se puede llegar a identificar publicidad con marketing, pasando por alto otros muchos aspectos que están incluidos en él, como puede ser la investigación de mercado, la segmentación del público objetivo o el análisis de la competencia.

Además, los medios de comunicación a menudo utilizan el término marketing para referirse a la publicidad, lo que puede llevar a confusiones.

¿QUÉ ES EL MARKETING?

El marketing se define como el proceso de identificar las necesidades y los deseos del mercado y crear productos y servicios que satisfagan esas necesidades y deseos. Como disciplina, abarca aspectos tan variados como la investigación de mercados, identificación de público objetivo, segmentación, diseño de productos y servicios, fijación de precios y promociones y distribución. Es por tanto un proceso amplio cuyo objetivo es crear valor para los clientes y lograr ventaja competitiva en el mercado.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es una de las actividades clave que ayuda a las empresas a entender mejor a los clientes y su entorno. A través de la investigación de mercado, las empresas pueden recopilar información sobre las tendencias de mercado, las necesidades de los consumidores y la competencia. Esta información puede ser utilizada para diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

PÚBLICO OBJETIVO Y SEGMENTACIÓN

Las empresas deben identificar a qué público van a dirigir sus productos y servicios. Puede ser a la sociedad en general o a un segmento en concreto. Todo dependerá del tipo de producto que se comercialice.

DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Es otra actividad clave en el marketing. Las empresas deben diseñar los productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes y que se diferencien de la competencia. Es necesario tener en cuenta factores como la calidad, precio, estética, funcionalidad o innovación.

FIJACIÓN DE PRECIOS

Dado que las empresas deben establecer precios que sean competitivos en el mercado, pero también deben generar beneficios, factores como costes de producción, margen de beneficio, demanda o competencia, deben ser tenidos en cuenta.

PROMOCIÓN

La promoción es la actividad más visible del marketing y se refiere a todas las técnicas utilizadas para que los posibles clientes se fijen en nuestros productos, y aquí es donde la publicidad empieza a jugar un papel importante.

La publicidad se puede definir como una forma de promoción que se utiliza para informar y persuadir a los consumidores sobre un determinado producto o servicio. Utiliza medios pagados como pueden ser la televisión, radio, prensa o medios digitales, para llegar a una audiencia amplia.

En este sentido, el principal objetivo de la publicidad es generar conciencia de marca y atraer clientes potenciales. Mientras que el marketing es un proceso a largo plazo que se enfoca en desarrollar relaciones con los clientes, fidelizarlos y conseguir que vuelvan a comprar en el futuro, la publicidad es una estrategia a corto plazo que se utiliza para alcanzar un objetivo específico en un momento determinado.

Además, mientras que el marketing se enfoca en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, la publicidad se suele enfocar en persuadir a los clientes para que compren un producto o servicio en particular.

DATOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL. COMO MARCARÁN EL FUTURO DE LA PUBLICIDAD

Con el avance de la tecnología de la información y de la analítica de datos, las empresas son capaces de conocer mejor a sus clientes, de forma que pueden entender sus necesidades y preferencias. Esto les permite ofrecer sus productos de manera más personalizada, sin necesidad de recurrir a la publicidad masiva.

Y es que, con las nuevas tecnologías, las estrategias de marketing y ventas se pueden adaptar para llegar a los clientes adecuados en el momento oportuno, así como para ofrecerles productos y servicios que satisfagan sus necesidades y deseos. De esta forma, los mensajes publicitarios pueden ser sustituidos por ofertas y recomendaciones personalizadas y relevantes para el consumidor.

De todas formas, hay que tener en cuenta que la publicidad y el marketing no se limitan solo a la transmisión de un mensaje publicitario, sino que también incluyen otras actividades como el diseño de productos, gestión de marca, experiencia de usuario, atención al cliente, etc. Y en estos campos, aunque los datos pueden ayudar a mejorar, no parece probable que la necesidad de marketing y publicidad desaparezca.

Lo que sí pueden aportar los datos y la inteligencia artificial es la ayuda para que las agencias y empresas de publicidad puedan crear unos anuncios y una publicidad más efectiva y para que los departamentos de marketing puedan tomar decisiones estratégicas más adecuadas. Al tener acceso a grandes cantidades de datos sobre los clientes, sus preferencias y sus comportamientos, las empresas pueden utilizar herramientas de inteligencia artificial para analizar esos datos y obtener información sobre lo que funciona y lo que no en las campañas de marketing y en la publicidad.

Por ejemplo, se pueden utilizar algoritmos que analicen datos de clics en anuncios y compras para, de esta forma, determinar los mensajes publicitarios y los canales que son más efectivos para atraer a los clientes y generar ventas. También, gracias a herramientas de análisis de datos, se pueden identificar patrones y tendencias en el comportamiento del consumidor, lo que permite a las empresas ajustar su publicidad y atraer a un público más amplio.

ASPECTOS EMOCIONALES DE LA PUBLICIDAD

La inteligencia artificial es una herramienta fundamental que ayuda a analizar los aspectos emocionales de la publicidad y los anuncios, mediante el uso de técnicas de procesamiento de lenguaje natural y de sentimientos.

Estas técnicas permiten a la inteligencia artificial detectar y comprender el tono emocional de un anuncio, analizando entre otros la felicidad, tristeza, enfado, sorpresa o miedo.

Para ello, utilizando algoritmos de procesamiento de lenguaje natural, se puede analizar el texto de un anuncio y detectar palabras y frases que indiquen un determinado tono emocional.

También se pueden utilizar herramientas de análisis de emociones para analizar el tono que los clientes utilizan en los comentarios que hacen a los anuncios publicitarios en las redes sociales.

Y es que, entendiendo los aspectos emocionales de la publicidad, las empresas pueden ajustar sus acciones de marketing para conectar mejor con los clientes. Por ejemplo, si un determinado tono emocional funciona mejor con un prototipo de cliente, la empresa puede ajustar su publicidad a ese tono en las campañas de marketing futuras.

LADO HUMANO DE LA PUBLICIDAD

Si bien es cierto que la inteligencia artificial puede ser muy útil para analizar datos y generar ideas a utilizar en el diseño de anuncios, la realidad es que la creación de publicidad sigue siendo un terreno más propio para el trabajo humano y la creatividad.

Aunque no cabe duda, que las tecnologías de inteligencia artificial están mejorando de una forma muy rápida, todavía tienen dificultades para crear contenidos que sean realmente originales y que provoquen en los consumidores el impacto emocional deseado. Y es que la creatividad humana incluye una amplia gama de habilidades, desde el pensamiento crítico hasta la comunicación, resolución de problemas o percepción. Y todo eso no es fácil que una máquina pueda replicarlo.

En el futuro, es posible que la combinación de la creatividad humana con los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático permita crear anuncios publicitarios más efectivos y creativos, pero en la actualidad, en el terreno de la creatividad los humanos mantienen una ventaja significativa sobre las máquinas.