LA IMPORTANCIA DE UNA
ESTRATEGIA EFECTIVA EN LOS PUNTOS DE VENTA
El punto de venta es el lugar donde se realiza la transacción final
entre una empresa y sus clientes. Puede ser tanto una tienda física, como
un comercio electrónico, o cualquier otro canal donde se lleve a cabo la venta
de los productos y servicios. No cabe duda de que, en un contexto cada vez más
competitivo, contar con una buena estrategia en el punto de venta es
fundamental para el éxito de las empresas.
Desarrollar una estrategia de punto de venta significa tener un enfoque
planificado para influir en el comportamiento de compra de los consumidores y
mejorar su experiencia. Con una buena estrategia se puede conseguir:
DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE MARCA
En un mercado, en muchas ocasiones saturado, donde hay una gran cantidad
de opciones de productos y servicios, contar con una estrategia en el punto de
venta, que permita diferenciarse de la competencia es fundamental. Todos
los elementos, desde la disposición de productos hasta la atención al
cliente, pasando por el ambiente o las promociones, deben estar cuidados
para conseguir un buen posicionamiento de marca y una mayor presencia en
la mente del consumidor.
VENTAS
El punto de venta es el lugar donde se realiza la conversión final, donde
lo que eran clientes potenciales pasan a ser clientes. Se estima que
aproximadamente un 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de
venta. De ahí, que una estrategia efectiva maximice las oportunidades de
venta, haciendo que los consumidores compren y que además se aumente el valor
medio de cada transacción. Exposiciones, promociones, ofertas exclusivas o
atención personalizada son elementos que pueden influir en la decisión de
compra del cliente.
EXPERIENCIA DE COMPRA
Una buena experiencia de compra es un factor fundamental para fidelizar
a los clientes y conseguir tener recomendaciones positivas. De ahí que en
el punto de venta haya que esforzarse en proporcionar una experiencia
agradable para el cliente, desde el momento en el que entra en el
establecimiento hasta que acaba la transacción. Y esto implica atención
personalizada, ambiente agradable, navegación sencilla y comunicación clara y
directa.
IMPULSO DE MARCA
El punto de venta es un espacio, que puede ser físico o virtual, donde
la marca puede comunicar su identidad, valores y propuesta de valor de una
manera clara y tangible. Si se dispone de una estrategia bien ejecutada , la
imagen de marca sale reforzada y se crean conexiones emocionales con los
consumidores. Eso sí, el mensaje debe ser consistente en todos los puntos de
contacto. La coherencia entre el punto de venta y la identidad de marca es
esencial para construir una imagen sólida.
INFORMACIÓN DE CLIENTES Y
REALIMENTACIÓN
El punto de venta es un lugar privilegiado para recopilar datos
de los clientes, preferencias, hábitos de compra, comentarios, etc. Una
buena estrategia en el punto de venta puede aprovechar estas oportunidades para
recoger información que permita ajustar la oferta de productos y servicios y
proporcionar acciones de fidelización que sean interesantes para los
clientes. Y es que la información que los clientes proporcionan no debe ser
nunca subestimada
MARKETING Y
PUBLICIDAD EN LOS PUNTOS DE VENTA
El marketing y la
publicidad desempeñan un papel fundamental en la estrategia del punto de venta
y con ellos se puede conseguir:
CAPTAR LA ATENCIÓN DEL
CLIENTE
En un mercado saturado de estímulos tanto visuales como auditivos, el
conseguir captar la atención de los consumidores es crucial para las marcas. En
este contexto, el marketing y la publicidad son una gran ayuda. Gracias a
mensajes impactantes y diseños atractivos, se intenta que los productos de la
marca destaquen frente a los de la competencia y atraigan la atención de los
consumidores. Y en este punto se incluyen carteles, displays, folletos,
pantallas y también música ambiental.
INFORMAR SOBRE LOS PRODUCTOS
El punto de venta es el momento en que los consumidores tienen contacto
directo con los productos. En este caso, el marketing y la publicidad se
utilizan para informar a los clientes potenciales de las características,
ventajas y beneficios de los productos y servicios que se venden. Se puede
utilizar como apoyo soportes gráficos, demostraciones, muestras gratuitas o
cualquier otro método que llame la atención de los consumidores y contribuya a
informarles.
FOMENTAR LAS COMPRAS
IMPULSIVAS
El marketing y la publicidad en el punto de venta también se orientan a
potenciar las compras impulsivas. Promociones temporales, ofertas especiales
y paquetes promocionales son estrategias que se usan para crear sensación de
urgencia y persuadir a los clientes de que realicen la compra en ese mismo
momento. También el colocar productos cerca de las cajas de pago o en las
zonas de más tráfico, fomenta las compras implusivas.
Y es que el 75% de las decisiones de compra se realizan en menos de un
minuto y la presentación visual juega un papel fundamental en esa toma de
decisiones.
REFORZAR IMAGEN DE MARCA
La publicidad y marketing en el punto de venta son una oportunidad para
reforzar la imagen de marca de la empresa. Se utilizan elementos visuales
como logotipos, imágenes, colores, etc. que sean consistentes con la identidad
de la marca. De esta forma, se crea una experiencia coherente y una mayor
conexión emocional entre los consumidores y la marca. El objetivo es conseguir
que se asocie la marca con valores positivos como pueden ser calidad, diseño,
respecto al medio ambiente, etc.
MEDIR RESULTADOS
El marketing y la publicidad en el punto de venta permiten también medir
los resultados de ciertas acciones que se hayan llevado a cabo. Cupones o
programas de fidelidad son grandes aliados a la hora de seguir las respuestas
de los clientes y analizar la efectividad de las estrategias. Esto
proporciona una información muy importante para ajustar y mejorar, de forma
continua, las tácticas de marketing utilizadas.
