DE
LAS 4 Ps DEL MARKETING TRADICIONAL A LAS 5 Cs DEL
MARKETING MODERNO
Desde los años 60 del siglo pasado, se ha venido considerando
que los cuatro elementos básicos del marketing eran las denominadas 4 P, que eran capaces de explicar por si
solas el funcionamiento del mundo del marketing. ¿Cuáles eran esos cuatro
elementos casi mágicos?
Producto
Se trata del elemento principal de cualquier campaña de
marketing, el elemento sobre el que
giran todas las estrategias. Es un concepto amplio que abarca todo lo que se coloca en el mercado para su adquisición y
que, de una u otra manera, satisface las necesidades del consumidor, aunque no
tiene que ser algo tangible. Eso sí, antes de embarcarse en una estrategia de
marketing, es necesario definir lo mejor posible el producto, respondiendo a
las preguntas de qué es lo que se vende,
qué necesidades satisface el producto y cuáles son sus características.
Precio
Aunque el concepto es muy sencillo, ya que se trata de la
cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para obtener un determinado
producto o servicio, la dificultad
estriba en fijar cuál es el adecuado, llegando a ser una de las cuestiones más
complicadas pero también más importantes de una campaña. Para fijar el
precio adecuado es necesario realizar estudios de mercado que permitan averiguar
lo que los consumidores están dispuestos a pagar, estudiar los precios de la
competencia para productos similares y analizar si el factor precio puede significar
una ventaja competitiva en el mercado.
Punto de Venta
Entendido como el
proceso por el que el producto llega al cliente. Es importante no solo por el margen de ganancia que va a
proporcionar sino también por la satisfacción del consumidor. Dentro de este
proceso, hay varias variables a considerar: almacenamiento, transporte, coste
de envíos, tiempos de operación, etc.
Promoción
Se trata de las
técnicas, medios y canales que se usan para dar a conocer el producto. Desde los medios tradicionales como anuncios de radio y
televisión, exteriores, etc. hasta las nuevas estrategias de inbound marketing, basadas en contenidos elaborados y con
valor añadido para los clientes. Sean cuales sean los medios empleados, es
necesario valorar las diferentes posibilidades y seleccionar la mejor manera de
llegar al público objetivo que nos hayamos definido.
EL PASO A LAS 5 Cs
Durante años, las 4 Ps que hemos visto,
bastaban para tener una visión panorámica de lo que se quería abarcar, así como
para elaborar una lista de acciones y estudios a realizar antes de lanzar al
mercado un nuevo producto o servicio.
Sin embargo, en la actualidad,
vivimos una de las etapas más dinámicas
del marketing, caracterizada por el empoderamiento del consumidor, la omnicanalidad y la entrada de nuevas tecnologías. Y en
este contexto la innovación es un
elemento clave para posicionarse en el mercado. No cabe duda de que la
presión en los precios es cada vez mayor, por lo que la mejor forma de
contrarrestarla es precisamente centrarse en innovar el producto o servicio que
se ofrece, así como en desarrollar estrategias que se adapten al entorno
actual. Y en este contexto es
precisamente donde nacen las 5 Cs del marketing actual.
Cliente
Vivimos en la era del empoderamiento del consumidor, el cliente es el centro y cualquier acción
o estrategia gira alrededor de él. Es importante disponer de una imagen lo
más precisa posible de las personas, de sus necesidades, estilos de vida y
expectativas para poder ofrecerles lo que realmente demandan. Es el paso del marketing masivo a la
personalización.
Conexión
En el mundo digital en el que vivimos, en el que todo está
conectado, es necesario pensar en una
estrategia global, considerando los diferentes impactos que le van a llegar al
cliente y además adaptando cada uno de ellos al soporte en el que el
consumidor lo va a recibir.
Comunidad
Ya no sólo valen los productos y servicios. Hoy en día es necesario construir una imagen de marca.
Los consumidores quieren compartir ideas y puntos de vista con las marcas, de
forma que no sólo se trata de cubrir una necesidad con el producto elegido. A
la hora de llevar a cabo la decisión de compra, el consumidor quiere de alguna
manera apoyar la imagen que proyecta esa marca. De esta forma hoy en día, valores como confianza o transparencia son
fundamentales para lograr una conexión con los consumidores.
Conversación
La conversación con
el consumidor, el entender cuáles son sus necesidades y
expectativas es fundamental para poder
satisfacer sus necesidades, de forma que ésta ha pasado a ser una nueva
fuente de innovación para las marcas.
Contenido
Generar contenido es importante y está de moda, pero no se trata
de generar la información que desee la marca para dar a conocer y publicitar
sus productos, sino de proporcionar a
los consumidores temas e informaciones que sean de su interés, de forma que
tengan el sentimiento de que la marca
les está proporcionando valor.
