LA OMNICANALIDAD Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

LA OMNICANALIDAD Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Uno de los conceptos que se han puesto de moda en los últimos años dentro del mundo del marketing, es la omnicanalidad. En un mundo en que los consumidores utilizan todos los canales que tienen disponibles, la única forma de llegar a ellos es con un marketing omnicanal.

Ahora bien, ¿qué supone la omnicanalidad en el mundo de los smartphones, las tabletas, las redes sociales, internet y los cambios de consumo? Lo primero a considerar es que los consumidores han hecho un cambio sutil pero muy importante, pasando de ser consumidores multicanales a ser consumidores omnicanales. Han pasado de comprar por múltiples vías y conectarse con las marcas de diferentes maneras a posicionarse de una forma totalmente distinta. La diferencia es realmente importante, los consumidores ya no eligen uno u otro canal, ya no emplean distintas vías para llegar a las marcas, sino que las emplean todas.

Esto implica que no se compartimenta lo que se hace en cada medio. Por ejemplo, si se inicia una compra online y la tienda tiene también espacios físicos, se va a demandar que la experiencia online pueda continuarse en la tienda física y además, precisamente en el punto en el que se dejó. También se demanda que se pueda realizar la compra en cualquier dispositivo. Por ejemplo, si se ha empezado a buscar o comprar algo en un teléfono móvil, cuando se entre en el ordenador de sobremesa debería seguir ahí esperando en el punto anterior.

Este perfil de consumidor omnicanal se ha convertido en todo un reto para las empresas y ha obligado a las marcas a tomar muchas decisiones orientadas a satisfacer las necesidades de este nuevo tipo de consumidor.

El carrito de la compra es uno de los ejemplos típicos de la omnicanalidad. El cliente puede iniciar una búsqueda en su teléfono móvil, ir a una tienda física y que desde allí se vea exactamente hasta donde ha llegado y los productos que ha seleccionado. Puede querer ver físicamente los productos en la tienda pero no tomar la decisión final. Ir a su casa y en el ordenador de sobremesa poder recuperar lo que ha visto en la tienda, resolver sus dudas por teléfono o por un chat de internet que la propia marca le proporciona y finalmente cerrar la compra al día siguiente desde su Smartphone. Y todo esto sin necesidad de volver a empezar en cada momento. Cada interacción le llevará precisamente al punto en el que lo dejó la vez anterior y eso, independientemente de cuál sea el canal del que se trate.

 

¿Y EN UN FUTURO PRÓXIMO?

Ya hay algunos estudios que apuestan por la muerte de la omnicanalidad y aunque ahora es la gran solución para llegar a los consumidores, en el futuro podría ser superada y convertida en obsoleta. Según ciertos análisis de hacia dónde va el futuro, la omnicanalidad tiene los días contados. Y según estos estudios, será la inteligencia artificial la que acabe con la fiebre de lo omnicanal.

Y la razón que los analistas dan para este cambio es que los consumidores confiarán cada vez más en los asistentes virtuales y en ese futuro, lo decisivo será la inteligencia artificial y no la omnicanalidad. Las marcas se esforzarán en posicionarse mejor y en emplear la inteligencia artificial de la forma más efectiva posible.

De hecho, la obsesión actual de los profesionales de marketing de crear una experiencia de consumo omnicanal, se diluirá cuando sean las plataformas de inteligencia artificial las que se conviertan en el canal de marketing, ventas y distribución más importante.

Y el éxito de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing no está ligado sólo a que los consumidores la empleen cada vez más sino también a los beneficios que puede aportar. De hecho su peso irá creciendo a medida que vaya consiguiendo la confianza y fidelidad de los consumidores.

VENTAJAS DE LAS WEB INTERACTIVAS

ventajas de las web interactivas

Cualquier marca que tenga presencia en el mundo digital, conoce la alta competencia que existe, por lo que el primer objetivo a alcanzar tiene que ser la diferenciación. Diferenciarse no sólo de los competidores sino del amplio mundo de internet en el que es difícil no pasar desapercibido. Con casi 2.000 millones de sitios web, la labor de generar tráfico a la web de una marca no es en absoluto sencilla.

En este contexto, uno de los aspectos fundamentales a tener en cuenta es el diseño de la página web. De hecho, según algunos estudios realizados, el diseño de la página web impacta en muchos más aspectos de los que podría parecer a simple vista. Aunque parezca raro, la credibilidad es uno de ellos. Sí, la estética que la marca elija para su web va a hacer que sus mensajes resulten más o menos creíbles…pero no sólo es eso, el diseño influye en gran medida en la experiencia de usuario y ésta a su vez en la imagen de marca, la diferenciación, las ventas, etc.

Y una buena forma de mejorar la experiencia de usuario es hacer una web interactiva, que le haga al usuario sentir algo diferente y potencie la imagen de marca.

 

OTROS BENEFICIOS

Dentro de los beneficios que aporta el disponer de una web interactiva, y además de la mejora de la credibilidad y de la experiencia de usuario, se pueden destacar algunos otros:

Fomentar el que los usuarios compartan los contenidos de la marca

Al tratarse de una web más amena y que puede ser una novedad para los usuarios, las posibilidades de que los clientes tengan interés en compartirla con sus amigos y conocidos aumenta. De ahí que en estos casos, el número de “shares” del sitio, en plataformas clave como pueden ser las redes sociales, aumenta. Lo que lleva a un efecto positivo en la visibilidad de la marca y sus productos.

Posicionar la marca

La interacción genera engagement, aportando valor al usuario y provocando que visite la web en distintas ocasiones, aunque no sea consumidor de la marca. De esta forma, se mantiene la marca en el “top of mind y cuando llegue el momento de la compra estará presente, lo que puede provocar precisamente que se tome la decisión hacia alguno de los productos de la marca.

Mejorar la personalización

La ventaja de generar interacciones en la página web es precisamente que estas interacciones se pueden medir y aprender de ellas, de forma que se puede conseguir más información sobre la persona que está interactuando.

Y gracias a esa información, es posible desarrollar una personalización adecuada que se ajuste a los gustos y necesidades del posible cliente, mejorando la experiencia de usuario y por tanto, incrementando las ventas.

Incrementar la conversión

El hecho de que la interacción con la página genere engagement, hace que se desarrolle la confianza e interés de los visitantes a ella. Y esto, unido a las visitas recurrentes a la web, hace que se favorezca el paso de simples visitantes a consumidores de la marca y por tanto clientes.