POSICIONAMIENTO DE LAS MARCAS CON LA MUERTE DE LA REINA ISABEL II

POSICIONAMIENTO DE LAS MARCAS CON LA MUERTE DE LA REINA ISABEL II

El pasado septiembre, con la muerte de la reina Isabel II, las reacciones se produjeron en todo el mundo. Desde los cientos de británicos que salieron a la calle, hasta los medios de comunicación que cortaron la programación para centrarse en lo que se puede considerar como una de las noticias del año.

En el área de marketing y publicidad, las marcas tuvieron reacciones muy diversas. Desde las que dejaron de publicar, hasta las que se sumaron al dolor de la familia y de los ciudadanos británicos, pasando por las que se equivocaron en sus comentarios.

La realidad es que la mayoría se mantuvieron en la discreción, como si se tratara de seguir un protocolo, mencionando el nombre y un sencillo mensaje de condolencias.

También surgieron conversaciones alrededor de las marcas que habían marcado la vida de la Reina, especialmente en moda y belleza.

 

EJEMPLOS DE LAS REACCIONES DE LAS MARCAS

-                      Rolls Royce y Land Rover sacaron una imagen en negro con el logo de la compañía y un mensaje sencillo.

-                      British Airways, Burberry, Harrods o HSBC han despedido a la reina con sentidos comentarios en sus redes sociales.

-                       KitKat, Virgin o Guinness han dejado de publicar en Instagram, Twitter o Facebook como signo de respeto.

-                      Dr. Martens y algunas otras marcas se han abstenido de publicar ningún comentario, pero sí han seguido publicando contenido. En general se trata de empresas con valores de marca opuestos a la institución, para los que la monarquía británica ha sido un símbolo de la opresión colonial.

-                      Algunas marcas aprovecharon el momento para buscar una forma original de despedirse de la Reina. Por ejemplo, Playmobil convirtió a la reina en una figura típica de Playmobil, la editorial Penguin Random House publicó un artículo sobre la relación de la Reina con la lectura, y los Simpson compartieron un tweet con la aparición de la reina en un episodio de la serie.

-                      Domino’s Pizza y Pizza Hut. Algunas marcas totalmente desconectadas de la institución han aprovechado el momento para conseguir tráfico y crecimiento orgánico y, de hecho, han sido muy criticadas por ello

-                      Caso peor es el del gimnasio Crossfit, que decidió que debía participar y lanzó un entrenamiento con el nombre de la reina, incluyendo minutos de descanso y silencio entre series en el entrenamiento

-                      El servicio meteorológico Met office interrumpió los contenidos publicando solo ciertas alertas, lo que llevó a un cierto desconcierto entre los usuarios.

 

APRENDIZAJES

Visto a posteriori, lo que parece claro es que, es mejor guardar un minuto de silencio o dar un pésame que pase desapercibido antes que llamar la atención. ¿Exige el consumidor un posicionamiento?, ¿gana algo la marca haciendo declaraciones al respecto? Estas son las preguntas que conviene hacerse antes de plantear una acción de comunicación. Y, de hecho, parece que la mayoría de las marcas han acertado aplicando el saber estar o, en muchos casos, el saber callar.