MARKETING
SENSORIAL
Según uno de los últimos estudios
publicados, los consumidores
españoles tienen una mayor predisposición a volver a las tiendas que potencian
los estímulos musicales, visuales o de aromas.
La mayoría de los compradores
potenciales consideran que un factor clave para tomar la decisión de ir a una
tienda en lugar de decantarse por el comercio electrónico es el hecho de poder disfrutar de un ambiente
agradable. Y lo que
los consumidores consideran un ambiente agradable es una combinación adecuada de
estímulos musicales, visuales y olfativos.
LA IMPORTANCIA DE LOS
SENTIDOS
Si en general los consumidores de
todos los países tienen reacciones positivas respecto al marketing sensorial,
los compradores españoles las tienen en mayor medida. La combinación de
estímulos olfativos, auditivos y visuales incrementa el tiempo que los
consumidores pasan en las tiendas y, además, los consumidores pasan
más tiempo de forma consciente, ya que se sienten cómodos en ese ambiente.
·
Vista
Las
pantallas digitales de las tiendas tienen gran influencia en los compradores y son las generaciones más jóvenes las
que manifiestan una tendencia mayor a dejarse aconsejar por ellas. La mayoría
de los consumidores
recuerdan productos específicos o promociones especiales mostrados en pantallas digitales de tiendas de alimentación
y belleza.
Y, por otra parte, la mayoría de los
consumidores afirman que un contenido visual atractivo ejerce un impacto
positivo en sus compras.
·
Tacto
La posibilidad de tocar, sentir
y probar el producto es otro de
los aspectos más valorados a la hora de decantarse por acudir a una tienda
física.
·
Oído
La música
es otro de los aspectos que hay que cuidar en las tiendas físicas, ya que en
muchos casos los
consumidores pasan más tiempo en la tienda precisamente porque disfrutan de la
música. De ahí que
no sólo sea importante tener música, sino que sea del agrado de los
consumidores potenciales de los productos de la tienda. Si consideran la música
desagradable, no adecuada o emitida a un volumen demasiado elevado desconectan
y abandonan la tienda.
La música está de moda en
todo tipo de tiendas, desde
comida rápida a belleza pasando por ropa, alimentación, etc. incluidos los
servicios en bancos. De hecho, los consumidores recuerdan específicamente los
bancos cuando suena una música adecuada mientras realizan sus gestiones.
·
Olfato
La mayoría de los consumidores afirman haber
sido impactados por los olores de las tiendas. Esto es un arma de doble filo,
mientras que un
olor agradable puede estimular los estados de ánimo, los tiempos de permanencia
y el consumo, un olor
desagradable puede hacer que los consumidores abandonen la tienda de forma
prematura.
Y en cuanto a edades, los jóvenes son los
consumidores que más probabilidades tienen de detectar y reaccionar a los
elementos de marketing sensorial dentro del punto de venta. De hecho, el número de compradores
que recuerdan haber escuchado música en un punto de venta es más alto entre los
más jóvenes. Y también son los que más reconocen haberse visto influidos por el
contenido de los vídeos emitidos en las tiendas.