EL PASO DEL STORYTELLING AL STORYLIVING
En los
últimos años, el storytelling se ha
convertido en una técnica muy utilizada por empresas de todo el mundo. Se
trata de una herramienta de marketing con la que, como su nombre indica, se
cuenta una historia con la que se trata de que el consumidor se sienta
identificado.
De esta
forma, lo que realmente se busca es crear
un engagement del cliente con la empresa, consiguiendo una relación positiva y duradera en el tiempo. A esto
hay que sumarle las siguientes ventajas:
-
Crea un
recuerdo duradero en el tiempo: igual que a la mayoría de las personas
les gusta que les cuenten una historia que les enganche desde el principio al final,
con la publicidad sucede exactamente igual. Y gracias a un argumento
interesante se puede conseguir. De hecho, una
publicidad de producto mucho menos agresiva hace que el consumidor recuerde mejor
el anuncio junto con la marca que lo ha realizado.
-
Las
historias pueden convertirse en virales: si la historia contada por la marca
agrada al consumidor, es probable que la comparta con su grupo de amigos y
familiares. Y teniendo en cuenta que vivimos en la época de las redes sociales,
un vídeo o una imagen graciosa puede llegar a los millones de visualizaciones
en un tiempo muy corto.
-
Se
pueden transmitir valores que parecían impensables: al
tratarse de historias que tocan la parte menos racional del ser humano, es posible que se activen sentimientos
internos como el altruismo o la empatía. Y no hay que olvidar que,
precisamente estos sentimientos son muy difíciles de trasladar en las campañas
de marketing convencionales.
STORYLIVING
Como ya
hemos mencionado, cada vez son más las empresas que están utilizando el storytelling como un modo de captar y
fidelizar clientes. Sin embargo, parece que esta técnica está dejando de cosechar éxitos, o al menos no está cosechando tantos
como hace años. Existen varios factores que pueden estar produciendo este
efecto:
-
Es
posible que exista una saturación de este tipo de anuncios. ¿Es
realmente necesario contar siempre una historia? ¿Tienen las historias alguna
relación con el producto o servicio que estamos vendiendo? Este es precisamente
uno de los problemas que puede presentar esta técnica. Si se usa de forma
recurrente, sin ninguna relación con el producto o la marca, puede volverse en
contra.
-
Otro de los factores a tener en cuenta es que no todas las historias producen el mismo
efecto en los clientes. Y, es más, una
misma historia produce efectos distintos en clientes diferentes. Hoy en
día, teniendo en cuenta que el público objetivo al que se dirigen las marcas es
cada vez más heterogéneo, este efecto se multiplica. Un claro ejemplo es el de
los millennials, que no se sienten en absoluto identificados con anuncios de
detergentes o de perfumes exclusivos.
Y ahora
lo que nos podemos preguntar es, ¿qué
futuro tiene el storytelling? ¿Va a fracasar en no
mucho tiempo? La realidad es que, aunque aún es pronto para poder afirmar nada,
todo apunta a que una renovación es
necesaria.
Muchas
compañías ya están evolucionando hacia lo que se conoce como storyliving, una nueva técnica que aprovecha las grandes ventajas que el storytelling
aporta.
Con esta
nueva herramienta, se da un paso más en la narrativa de las historias. Ya no sólo se trata de contar algo, sino de
que el cliente tome un papel relevante en el desarrollo de la historia. No
cabe duda de que se trata de todo un reto y que es complejo de conseguir, pero
el premio también es alto, ya que los
resultados son mucho más positivos y duraderos en el tiempo.
En este
despegue del storyliving, hay dos realidades que están jugando un papel
fundamental. Por una parte, el auge del
video-marketing y por otra, la alta penetración de los dispositivos móviles. Y es la combinación de ambas la que va a
permitir que el storyliving sea la nueva
herramienta de marketing, fundamental para captar y fidelizar clientes.
