LAS EMOCIONES QUE HACEN QUE LOS CONSUMIDORES CONECTEN CON LAS MARCAS
Muchas veces nos preguntamos cuál es la razón
de la conexión emocional que los consumidores tienen con marcas como Coca
Cola. La realidad es que es difícil identificar los motivos. En el caso citado,
no se sabe si es por la sensación que transmiten las burbujas, por el sonido de
la lata al abrirse o por las historias que la publicidad cuenta, pero lo que es
cierto es que ese es el tipo de conexión que buscan todas las marcas y
la realidad es que, a medida que se dispone de más datos, resulta factible el plantear
formas para conseguir que las empresas pueden conectar con los consumidores.
CONEXIÓN CONSUMIDOR-MARCA
La clave está en entender la manera en que se
crean estas conexiones. Según algunos estudios realizados, más del 65% de los
encuestados afirman haber sentido alguna vez una conexión emocional con una
marca y, además, en más de un 90% de los casos, afirman que la conexión ha sido
positiva.
En cuanto a las marcas que son capaces de
producir este tipo de conexiones, el horizonte cambia según el sexo. Mientras los
hombres suelen establecer conexiones emocionales con marcas relacionadas con la
electrónica, en el caso de las mujeres lo hacen con las relacionadas con
la moda.
Eso sí, sea cual sea el tipo de negocio, aquellos
clientes vinculados con la marca son muy valiosos para ella, realmente
son el sueño de toda empresa. Se trata de clientes que son capaces de comprar
sus productos y servicios independientemente de su precio y que están muy
interesados en seguir los mensajes externos de la marca. ¿Se podría pensar en
Apple?
RAZONES POR LAS QUE LOS CONSUMIDORES CONECTAN CON LAS MARCAS
Preguntados los consumidores por las razones
que les hacen conectar con las marcas, se pueden destacar las siguientes:
-
El
65% dice que la marca les hace sentir “que se preocupa por personas como yo”.
-
El
55% valora que la marca “hace diferencias positivas en el mundo”
-
El
45% manifiesta que la marca “me comprende”
-
El
42% destaca que la empresa “está dirigida por personas como yo”
Y ya con porcentajes más reducidos se pueden
citar otras razones como:
-
“Es
especial”
-
“Emocionado
con el futuro”
-
“Confiado”
-
“Sincero”
-
“Mejor
persona”
En general, destaca la importancia de verse
reflejado e identificado con la marca, junto con la creencia de que
colabora en la construcción de un mundo mejor.
LOS SENTIMIENTOS DE LOS CONSUMIDORES CUANDO CONECTAN CON LAS MARCAS
Y si los motivos racionales para conectar con las
marcas son los que hemos enumerado anteriormente, también es interesante
conocer cuáles son las emociones que despiertan en los consumidores las
marcas con las que estos conectan. Según los estudios realizados, las 10
emociones destacadas son: interés, confianza, admiración, optimismo,
alegría, seguridad, aceptación, sorpresa, anticipación y cariño.
Y una vez conocida toda esta información, lo que
las marcas deben considerar es cuál es la forma de conseguir que el consumidor
se acerque a ellas. Todo parece indicar que es necesario incrementar el
interés y la confianza en la forma de comunicarse con los clientes. Es por
ello que hay que pensar muy bien la estrategia de un negocio y aprovechar el
poder de los sentimientos, utilizando el feedback de los clientes para crear
las conexiones que más valoran.
Y es que no se puede olvidar que los consumidores
conectados con la marca están dispuestos, incluso, a pagar más por los
productos. Por ejemplo, en una encuesta realizada entre consumidores que
manifiestan que “su marca” está impactando de forma positiva en el mundo, más
del 10% indica que estaría dispuesto a pagar más por los productos, llegando en
algún caso hasta un 50% de incremento de precio.
De ahí que, llegar a los clientes a través de
las emociones, ser una marca amada por ellos y construir relaciones a largo
plazo haya pasado a ser tan importante. En estos momentos, las marcas no
sólo quieren vender, sino ser amadas por los consumidores.