ALGUNAS ESTRATEGIAS PSICOLÓGICAS
PARA ATRAER A LOS CONSUMIDORES
Todas las marcas y empresas, a la
hora de definir una estrategia de negocio y un plan de marketing, intentan entender el comportamiento de los
consumidores. El saber la forma en la que estos piensan y porqué realizan
unas determinadas acciones y no otras, es fundamental para poder definir la
manera de influir en sus decisiones y de esta forma, favorecer el proceso de
compra.
De
hecho, el contenido de las marcas tiene
cada vez más en cuenta la actitud del consumidor, orientando más recursos e
inversiones a comprenderla. Y es aquí donde el marketing tiene bastantes cosas
que aprender de la psicología, que puede complementarlo en muchos aspectos e
incidir en las estrategias. Entender
algunos principios clave de la psicología y saber aplicarlos al marketing es
fundamental para poder influir en la actuación de los consumidores.
Existen
muchas estrategias y principios
psicológicos básicos que ayudan a elaborar tácticas de marketing que
atraigan a los consumidores. Veamos algunas:
INFLUENCIA SOCIAL
Las
personas, como seres sociales, tenemos la necesidad de sentirnos integrados en un grupo y ser
reconocidos por él. De ahí que, en muchas ocasiones, el comportamiento de los
consumidores esté muy influido por su entorno, ya que intentan actuar como
otras personas similares, para parecerse a ellos y reforzar la pertenencia al
grupo.
Es por eso que, si se consigue que la marca tenga un cierto
reconocimiento en un grupo, va a haber muchas personas que la defiendan y
compren sus productos simplemente para reforzar su pertenencia a ese grupo.
Este es el efecto que provocan los “influencers” tan de moda hoy en día.
RECIPROCIDAD
Este es un concepto bastante simple y que sin embargo
funciona habitualmente. Es lo que se
conoce de forma coloquial como “deber un favor”.
Cuando
alguien hace algo por ti, de alguna manera te sientes en deuda con él, sientes
la necesidad de hacer tú también algo por él. Si la otra persona se ha portado
bien contigo, ¿cómo no vas a hacer tú lo mismo? Tienes que devolver el favor.
Es por
eso por lo que, en muchas ocasiones, es
eficaz ofrecer algo extra al consumidor. Muchas veces un simple obsequio o
una prestación o servicio incluido es suficiente. Esto hará que el cliente esté dispuesto a hacer algo por
la empresa o la marca en cuestión, devolviéndole así el favor que la marca
le ha hecho.
EMOCIONES
Se ha hablado mucho de la importancia de las emociones
en la toma de decisiones y es que la realidad es que los consumidores no dejan
de ser seres emocionables. Los sentimientos personales, las experiencias
previas, el trato recibido, etc. tienen que ser considerados y analizados si se
quiere llamar su atención.
Apelar a las emociones es fundamental a la hora de conseguir
clientes y cualquier esfuerzo encaminado a este fin merecerá la pena.
IMÁGENES
Cuántas veces hemos oído la famosa frase de una imagen
vale más que mil palabras…pues no sólo es verdad, sino que tiene una
explicación. Ya se sabe la importancia de conectar con las emociones del
consumidor para potenciar las ventas. Pues la realidad es que las imágenes conectan de forma más directa
con el lado emocional del cerebro, por lo que implementando elementos
visuales se consigue una mayor capacidad de entendimiento sobre el producto o
servicio que la marca está ofreciendo. De ahí la importancia del marketing visual.